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客戶維護(hù)與招攬：負(fù)責(zé)基盤客戶維護(hù)，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標(biāo)；控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案。
客戶滿意度管理：負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理；負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報(bào)告，對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施；收集客戶的意見，整理分析并提出改進(jìn)意見。
客戶跟蹤與關(guān)懷：負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核。
客戶管理與投訴處理：負(fù)責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。
市場活動(dòng)協(xié)調(diào)：定期開展針對(duì)性的基盤客戶關(guān)懷類活動(dòng)，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動(dòng)的邀約及回訪等工作。
團(tuán)隊(duì)管理：客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考評(píng)。
廠家關(guān)系維護(hù)：廠家關(guān)系對(duì)接與維護(hù)。
客戶服務(wù)日常管理：全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理，制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃。
客戶服務(wù)流程優(yōu)化：制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
客戶檔案管理：負(fù)責(zé)客戶檔案管理，維護(hù)信息安全，為公司提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
重大投訴與建議處理：協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談。
續(xù)保業(yè)務(wù)：辦理續(xù)保業(yè)務(wù)；客戶信息管理及相關(guān)報(bào)表；根據(jù)公司年度月度目標(biāo)完成續(xù)保任務(wù)。
企微運(yùn)營：負(fù)責(zé)公司企微運(yùn)營。
客戶關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)維護(hù)公司客戶，客訴處理。
其他工作：總經(jīng)理安排的其他工作。