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崗位職責(zé)
1. **店鋪日常運(yùn)營管理**
- 負(fù)責(zé)Shopee店鋪的整體規(guī)劃與搭建，包括店鋪頁面裝修、商品上架、商品信息優(yōu)化，確保店鋪的視覺效果和商品展示符合品牌形象且具有吸引力，提高店鋪流量與轉(zhuǎn)化率。
- 監(jiān)控店鋪日常數(shù)據(jù)，如流量、訂單量、銷售額、客戶評價等，及時分析數(shù)據(jù)變化原因，制定相應(yīng)的優(yōu)化策略，提升店鋪綜合運(yùn)營指標(biāo)。
- 處理店鋪訂單，與物流團(tuán)隊(duì)緊密配合，跟進(jìn)訂單發(fā)貨狀態(tài)，確保訂單及時準(zhǔn)確發(fā)貨，處理物流異常問題，提升客戶物流體驗(yàn)。
2. **商品管理與營銷推廣**
- 進(jìn)行市場調(diào)研與競品分析，挖掘有潛力的商品，制定商品選品策略，優(yōu)化商品品類結(jié)構(gòu)，提高店鋪商品競爭力。
- 制定商品定價策略，結(jié)合成本、市場行情、競品價格等因素，確保商品價格合理且具有利潤空間，同時靈活運(yùn)用平臺促銷工具，如優(yōu)惠券、限時折扣、滿減活動等，提高商品銷量與銷售額。
- 策劃并執(zhí)行Shopee平臺內(nèi)的各類營銷活動，如平臺大促活動（如雙11、雙12、9.9大促等）、店鋪專屬活動等，負(fù)責(zé)活動報名、活動頁面設(shè)計、活動推廣等工作，提高活動曝光度與參與度，達(dá)成活動銷售目標(biāo)。
3. **客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)**
- 負(fù)責(zé)店鋪客戶咨詢與售后問題處理，及時回復(fù)客戶消息，解決客戶關(guān)于商品咨詢、訂單問題、退換貨等方面的疑問與訴求，提高客戶滿意度與忠誠度。
- 收集客戶反饋意見，分析客戶需求與痛點(diǎn)，為店鋪商品優(yōu)化、服務(wù)提升提供依據(jù)，不斷完善店鋪運(yùn)營策略。
- 積極處理客戶差評，與客戶溝通協(xié)商解決問題，爭取客戶修改評價，維護(hù)店鋪良好的口碑與形象。
4. **數(shù)據(jù)分析與報告**
- 定期收集、整理和分析Shopee平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括但不限于店鋪流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題與機(jī)會，為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。
- 撰寫詳細(xì)的運(yùn)營數(shù)據(jù)分析報告，匯報店鋪運(yùn)營情況、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、營銷活動效果等，提出優(yōu)化建議與改進(jìn)措施，為團(tuán)隊(duì)和上級領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。
## 任職要求
1. **學(xué)歷與專業(yè)**
- 本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. **工作經(jīng)驗(yàn)**
- 具有1年以上Shopee平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉Shopee平臺規(guī)則、算法與運(yùn)營流程，有成功運(yùn)營店鋪案例者優(yōu)先。
- 了解跨境電商行業(yè)動態(tài)與趨勢，對東南亞市場有一定的認(rèn)知和理解。
3. **技能要求**
- 熟練掌握Shopee平臺操作后臺，能夠獨(dú)立完成店鋪搭建、商品上架、活動策劃等工作。
- 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案。
《業(yè)績優(yōu)秀者可以直接聘為管理人員，負(fù)責(zé)小組的運(yùn)營及管理》