崗位職責:
1、統(tǒng)籌學員售后全流程,包括課程反饋收集、問題處理、滿意度跟蹤,確保學員課程體驗感優(yōu)質(zhì)高效。
2、搭建并優(yōu)化售后服務(wù)體系,制定標準流程,提升團隊響應(yīng)速度與解決能力。
3、對接教學、招生等部門,協(xié)調(diào)資源,解決學員疑難并推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。
4、 分析售后數(shù)據(jù),提煉學員需求與建議,為課程迭代和運營決策提供支持。
5、帶領(lǐng)售后團隊開展培訓(xùn)與管理,激發(fā)團隊積極性,打造高凝聚力的服務(wù)隊伍。
任職要求:
1、 3-5年以上服務(wù)管理經(jīng)驗,有教育/培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能快速響應(yīng)并解決學員問題。
3、 有團隊管理經(jīng)驗,擅長目標拆解與過程把控,注重結(jié)果導(dǎo)向。
4、耐心細致,責任心強,能在壓力下保持積極心態(tài),對教育行業(yè)有熱情。
們?yōu)槟峁毫己玫墓ぷ鳝h(huán)境(有空調(diào))同行業(yè)極具競爭力的薪酬,完善的福利制度(繳納五險:養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險;享受國家規(guī)定的法定假日;帶薪年假;員工旅游;中國傳統(tǒng)節(jié)日為員工發(fā)放福利禮品)專業(yè)的課程培訓(xùn)及廣闊的發(fā)展空間。
工作地點:沈陽市皇姑區(qū)崇山西路市委黨校對面。