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崗位描述： 1. 負(fù)責(zé)公司各專業(yè)條線管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的編寫、實(shí)施、監(jiān)督管理和確保各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地、運(yùn)行有效及持續(xù)改進(jìn)，提升項(xiàng)目業(yè)務(wù)能力及現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)； 2. 負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化為公司品質(zhì)要求； 3. 負(fù)責(zé)公司物業(yè)品質(zhì)管理及考核、定期開展物業(yè)管理品質(zhì)檢查，對(duì)各項(xiàng)目日常管理中存在的問題給出整改方案并督辦整改； 4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服、秩序、工程、環(huán)境及安全生產(chǎn)條線的安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防控工作； 5. 協(xié)助總經(jīng)理制定客戶滿意度調(diào)查方案，組織開展客戶滿意度調(diào)查，并對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議； 6. 跟蹤協(xié)助處理客戶重大投訴/突發(fā)事件等工作，了解客戶意見，并對(duì)處理結(jié)果分析，提出改進(jìn)建議，形成分析報(bào)告； 7. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目收繳率目標(biāo)分解及過(guò)程管控，審核各項(xiàng)目條線年度預(yù)算、工作計(jì)劃、品質(zhì)提升方案、立項(xiàng)請(qǐng)示等； 8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、品質(zhì)管理等相關(guān)專業(yè)； 2. TOP級(jí)物業(yè)3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)及5年以上品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)； 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，能處理突發(fā)事件； 4. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受工作壓力。