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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主房屋查驗(yàn)、交付、裝修管理、門禁卡辦理、空置房管理、返修問(wèn)題跟進(jìn)等工作；2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門人員對(duì)業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有效；3、按計(jì)劃落實(shí)管理費(fèi)收繳工作，確保收繳率；4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人予以處理，并跟蹤落實(shí)處理結(jié)果；5、負(fù)責(zé)制定年度業(yè)戶拜訪計(jì)劃,并組織實(shí)施，定期抽查客服助理的業(yè)戶拜訪完成情況，與業(yè)戶保持良好的溝通；6、按照公司節(jié)點(diǎn)要求完成客戶滿意度調(diào)查工作；7、巡查物業(yè)管轄區(qū)域，對(duì)改善物業(yè)服務(wù)工作提出有效建議；8、負(fù)責(zé)對(duì)通知、溫馨提示、微信群及公眾平臺(tái)發(fā)放的信息進(jìn)行校對(duì)復(fù)核；9、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，制定月度、年度工作計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施；10、制定部門的培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)工作，并針對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；11、負(fù)責(zé)部門員工的儲(chǔ)備培養(yǎng)工作，及時(shí)輸送人才；12、做好部門內(nèi)上傳下達(dá)工作，注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系；13、協(xié)調(diào)處理疑難問(wèn)題或突發(fā)事件，并向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào)；14、完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。
任職要求：年齡：25-35歲，形象氣質(zhì)佳，大專以上學(xué)歷。2.具有良好的道德品質(zhì)及較強(qiáng)的溝通交流能力，誠(chéng)懇務(wù)實(shí)，具備一定的文字功底，熟悉電腦操作。3.具有3年以上物業(yè)客服部門第一負(fù)責(zé)人管理工作經(jīng)驗(yàn)，有高端樓盤物業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。