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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)商家達(dá)人與用戶方向體驗(yàn)提升，建立內(nèi)外部體驗(yàn)指標(biāo)體系，定期深挖問題并優(yōu)化內(nèi)容風(fēng)控治理規(guī)則，階段產(chǎn)出分析報(bào)告，推動(dòng)上下游服務(wù)鏈路的優(yōu)化改進(jìn)，提升商家達(dá)人與用戶滿意度； 2、負(fù)責(zé)對應(yīng)業(yè)務(wù)治理場景，對外協(xié)作、機(jī)制搭建、資源整合、目標(biāo)拆解、結(jié)果分析等工作，對具體治理指標(biāo)、規(guī)則策略落地及評估效果驗(yàn)收負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理； 3、針對業(yè)務(wù)交付、產(chǎn)品需求、服務(wù)反饋等方向進(jìn)行定量或定性分析，識別關(guān)鍵核心問題，梳理改進(jìn)行動(dòng)方案，獨(dú)立輸出BRD或MRD文檔，協(xié)助各方完成需求落地，系統(tǒng)化的建設(shè)平臺(tái)能力； 4、進(jìn)行智能化場景搭建及訓(xùn)練，并進(jìn)行階段性調(diào)整和優(yōu)化，定期輸出數(shù)據(jù)效果反饋，給出可執(zhí)行落地的解決方案，保證智能場景迭代產(chǎn)出以與優(yōu)化效果； 5、獨(dú)立對接法務(wù)、PR等部門，獨(dú)立解決、協(xié)同和匯報(bào)總結(jié)體驗(yàn)類緊急案例，以結(jié)果為導(dǎo)向推進(jìn)落地，解決商家達(dá)人與用戶方向的問題。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，2年及以上商家達(dá)人運(yùn)營、用戶運(yùn)營、B/C端產(chǎn)品運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析等經(jīng)驗(yàn)，電商平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具備良好的平臺(tái)體驗(yàn)思維與方法，善于分析、總結(jié)與表達(dá)，對事物具備清晰的梳理能力，對方案的可能性具備敏銳的判斷力；能夠進(jìn)行需求調(diào)研與分析，結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果，系統(tǒng)性的完成體驗(yàn)結(jié)果交付； 3、重視商家達(dá)人與用戶體驗(yàn)問題，注重內(nèi)容風(fēng)控治理體驗(yàn)的滿意度，關(guān)注細(xì)節(jié)，且具備較強(qiáng)的保密能力及解決問題的能力，有較強(qiáng)的責(zé)任感和主動(dòng)性； 4、對數(shù)據(jù)敏感，具備數(shù)字化運(yùn)營思考與分析盤點(diǎn)能力，具備邏輯分析和學(xué)習(xí)能力；精通策略撰寫、報(bào)告方案輸出、Excel數(shù)據(jù)分析等； 5、具有良好職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，有較強(qiáng)的服務(wù)意識及跨部門溝通協(xié)作能力。