職位描述
普通話售后客服投訴客服全白班汽車4S店/經銷商
1.負責新購車客戶、維修客戶回訪工作，并在MEP系統(tǒng)中記錄回訪結果 ；
2.負責首保/日常保養(yǎng)提醒、服務營銷活動及市場活動邀請等；
3.預約來電接聽及預約客戶邀約，并將預約信息反饋至服務部門 ；
4.負責收集回訪中客戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等），并傳遞至客戶關系管理總監(jiān)/經理；
5.受理客戶投訴事宜，并協(xié)調和監(jiān)督相關部門對客戶抱怨進行及時處理，并傳遞至客戶關系管理總監(jiān)/經理；
6.負責監(jiān)督客戶檔案錄入情況，并將客戶檔案信息準確、及時地上傳至一汽-大眾，實時清洗客戶檔案，保證客戶檔案有效性；
8.微信群消息及時回復；
7.負責客休區(qū)管理和服務。
任職要求：
有良好的溝通和表達能力，能熟練使用office辦公軟件；大專及以上學歷。
職位福利：全勤獎、包吃、包住、大牛帶隊、五險
工作地點
海港區(qū)秦皇島新源汽車銷售維修有限公司北港大街101號
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職位發(fā)布者
張女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
秦皇島新源奧丕汽車銷售服務有限公司秦皇島新源公司成立于1995年，扎根深耕秦皇島當?shù)厥袌?9年。由成立之初的JEEP和一汽大眾特約維修站，發(fā)展到目前集新車銷售、售后服務、汽車租賃、二手車收售、備件銷售為一體的汽車綜合服務企業(yè)，為秦皇島當?shù)乜蛻籼峁┲懈叨似囅M領域全方位服務。集團旗下目前有4家公司，總注冊資金為2770萬，自有土地面積30畝,自有建筑4幢，其中6900平米的維修車間4500平米的汽車銷售展廳及辦公區(qū)域。集團員工270余人，70%以上具有大專及以上學歷。公司自開業(yè)至今,始終堅持客戶至上、質量第一的原則。作為一汽大眾和一汽奧迪在秦的特許經銷商，目前擁有1.2萬名活躍用戶，二手車年銷售量達1000余臺，續(xù)?；P1.2萬臺，新車年銷量3300臺，銷售額8.9億元，售后年維修臺次3萬余臺，售后營業(yè)額7500萬/年。公司擁有一類維修企業(yè)資質，通過ISO9001:2000認證ISO14000環(huán)境質量體系認證，所有烤房均配備VOC排放凈化系統(tǒng)，擁有鋁車身焊接車間，可以對鋁車身及鋁質覆蓋件整形修復。人力資源部聯(lián)系電話：0335-7090370
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