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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服管理作業(yè)流程的制定與實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度服務(wù)措施制定及落實(shí)；
3、負(fù)責(zé)牽頭日?？蛻舴?wù)和品質(zhì)巡查工作；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常客戶接待走訪及解決處理相關(guān)問題；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶投訴的處理；
6、負(fù)責(zé)協(xié)助完成項(xiàng)目年度經(jīng)營指標(biāo)。
任職要求:
1、年齡45歲以下，3年以上高層住宅物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有客服管理基本技能，具備客服管理相關(guān)知識(shí)，具備解決問題的能力，具有一定的公文寫作能力。
3、善于與人溝通，善于分析、善于思考，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，高度的責(zé)任感，較好的團(tuán)隊(duì)號(hào)召力和凝聚力，較強(qiáng)的自我管理能力和自學(xué)能力。