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崗位職責(zé)： 1、每日對(duì)話溝通（（主要是企業(yè)微信消息、社群消息和新媒體賬號(hào)私信回復(fù)），快速定位用戶問題，通過良好的業(yè)務(wù)能力，保證用戶問題快速解決； 2、負(fù)責(zé)各類工具上線后數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作，協(xié)同產(chǎn)研不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)并跟蹤效果； 3、包含客服AI工具的使用和話術(shù)校正。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，1年以上互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有私域客服、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的資源協(xié)調(diào)和溝通能力，有跨部門密切配合的經(jīng)驗(yàn)意識(shí)，能有效協(xié)調(diào)多方資源拿結(jié)果，以目標(biāo)為導(dǎo)向，推動(dòng)問題落地； 3、以用戶視角思考問題能夠較好地共情用戶，優(yōu)質(zhì)且高效地解決用戶訴求； 4、心態(tài)積極主動(dòng)，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，有較強(qiáng)的溝通能力和文案撰寫能力，工作上有強(qiáng)烈的責(zé)任感，自我驅(qū)動(dòng)不斷提升。