工作內容:
1、產品售后問題處理,協(xié)調編寫問題分析報告,服務客戶,維護客戶關系;
2、組織制定、完善和實施相關售后服務標準、計劃,持續(xù)改進售后服務質量;
3、 根據(jù)現(xiàn)場應用情況及客戶需求,提出產品及服務改善意見;
4、負責產品的安裝、調試、維護和故障處理,對運維人員進行產品維護相關培訓;
5、負責客戶項目現(xiàn)場光伏系統(tǒng)功能異常的排查、調試,解決客戶疑問;
6、收集和整理客訴問題,并協(xié)調研發(fā)等部門跟蹤分析,提出產品改善建議;
7、研究公司及同行產品技術特性、解決方案及商務特點,定期對公司內部相關人員進行培訓;
8、領導交辦的其他工作任務。
任職資格:
1、3年以上新能源行業(yè)技術支持工作經驗,1年以上海外光伏行業(yè)售后服務工作經驗,逆變器行業(yè)優(yōu)先考慮;
2、大專及以上學歷,電氣工程、電子技術、電力系統(tǒng)等相關專業(yè);
3、英語可作為工作語言,可以與客戶進行基本交流;
4、熟悉電氣系統(tǒng)設計、熟識微網(wǎng)和大型儲能系統(tǒng)架構;熟悉雙向變流器、BMS、EMS、PACK、配電設備;
5、出色的專業(yè)技術能力、溝通協(xié)調能力和抗壓能力,身體健康,能適應異地頻繁出差(短期)。