崗位職責(zé):
1. 通過合規(guī)平臺及時響應(yīng)訪客健康咨詢,提供專業(yè)、客觀的醫(yī)療信息解答
2. 依據(jù)醫(yī)療機構(gòu)提供的內(nèi)容資料,準(zhǔn)確傳達治療方案相關(guān)注意事項
3. 引導(dǎo)有就診需求的患者通過合規(guī)流程進行線上問診或線下就醫(yī)
4. 規(guī)范記錄患者咨詢信息并及時反饋至醫(yī)療團隊
5. 協(xié)助完成健康科普知識傳播(需使用經(jīng)審核的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容)
任職要求:
1. 學(xué)歷:醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)(護理、公共衛(wèi)生、藥學(xué)等)大專及以上學(xué)歷
2. 經(jīng)驗:有1年以上健康咨詢/客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先(互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療背景尤佳)
服務(wù)意識:
①具備優(yōu)秀的醫(yī)患溝通技巧
②保持中立客觀的咨詢服務(wù)立場