職位描述
西安本地售前客服倒班制售后客服醫(yī)院在線醫(yī)療咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 通過(guò)合規(guī)平臺(tái)及時(shí)響應(yīng)訪客健康咨詢，提供專業(yè)、客觀的醫(yī)療信息解答
2. 依據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的內(nèi)容資料，準(zhǔn)確傳達(dá)治療方案相關(guān)注意事項(xiàng)
3. 引導(dǎo)有就診需求的患者通過(guò)合規(guī)流程進(jìn)行線上問(wèn)診或線下就醫(yī)
4. 規(guī)范記錄患者咨詢信息并及時(shí)反饋至醫(yī)療團(tuán)隊(duì)
5. 協(xié)助完成健康科普知識(shí)傳播（需使用經(jīng)審核的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容）
任職要求：
1. 學(xué)歷：醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)（護(hù)理、公共衛(wèi)生、藥學(xué)等）大專及以上學(xué)歷
2. 經(jīng)驗(yàn)：有1年以上健康咨詢/客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療背景尤佳）
服務(wù)意識(shí)：
①具備優(yōu)秀的醫(yī)患溝通技巧
②保持中立客觀的咨詢服務(wù)立場(chǎng)
工作地點(diǎn)
西安蓮湖區(qū)GOS商務(wù)中心·開(kāi)遠(yuǎn)半島B005
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