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工作內(nèi)容 ： 1.在線咨詢與投保支持：在線解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各類咨詢，協(xié)助客戶完成投保、退保等操作； 2.理賠與業(yè)務(wù)協(xié)助：協(xié)助客戶完成簡單理賠材料初審工作，指導(dǎo)客戶補充缺失材料；處理客戶發(fā)票等相關(guān)業(yè)務(wù)； 3.投訴處理與問題解決：高效處理客戶投訴，提供有效的解決方案；對于復(fù)雜投訴，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部部門共同處理，確保投訴得到妥善解決，并及時向客戶反饋處理進度和結(jié)果； 4.客戶關(guān)系維護與滿意度提升：定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的體驗，與客戶建立長期、良好的溝通關(guān)系； 5.反饋收集與建議提供：積極收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)流程等方面的反饋信息，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)流程改進、客戶體驗提升等方面提供有價值的參考意見和建議。 崗位要求 ： 1.熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等）； 具備良好的溝通能力，能夠用清晰、準確的語言與客戶進行交流 ； 2.擁有較強的服務(wù)意識，具備較強的解決問題和應(yīng)對突發(fā)事件的能力； 3.具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠與公司內(nèi)部各部門緊密合作，共同完成客戶服務(wù)； 4.具有較強的學習能力，能夠快速學習和掌握新知識、新技能，適應(yīng)行業(yè)不斷變化的業(yè)務(wù)需求； 5.經(jīng)驗要求：有客服、保險、旅游行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。