【工作職責】
1. 門店運營管理
· 全面負責直營門店的日常運營管理,確保門店高效運轉,達成銷售目標及利潤指標。
· 制定并優(yōu)化門店運營標準(SOP),包括服務流程、商品陳列、庫存管理、衛(wèi)生安全等,提升顧客體驗。
· 監(jiān)督門店執(zhí)行公司政策,確保品牌形象、服務標準及合規(guī)性落地。
2. 業(yè)績分析與優(yōu)化
· 定期分析門店銷售數據(如客單價、轉化率、坪效、庫存周轉率等),制定改善策略。
· 針對業(yè)績不達標的門店,進行問題診斷并制定整改計劃,推動業(yè)績提升。
· 結合市場動態(tài)和消費者反饋,優(yōu)化商品結構、促銷策略及定價策略。
3. 團隊管理與培訓
· 負責門店店長及員工的招聘、培訓、考核及激勵,打造高效團隊。
· 制定并執(zhí)行員工培訓計劃,提升門店人員的銷售技巧、服務意識及管理能力。
· 建立合理的績效考核機制,調動員工積極性,降低人員流失率。
4. 客戶關系管理
· 處理重大客訴及突發(fā)事件,維護品牌聲譽。
· 定期調研顧客滿意度,優(yōu)化服務流程,提升NPS(凈推薦值)。
5. 與市場部協(xié)作,策劃并執(zhí)行門店營銷活動(如促銷、節(jié)日活動、品牌推廣)。
6. 新店開業(yè)支持
· 參與新店籌備,協(xié)助選址評估、人員招聘、開業(yè)活動策劃等,確保新店順利運營。
· 跟進新店運營初期表現,提供針對性指導,縮短盈利周期。
7. 合規(guī)與風險管理
· 確保門店符合法律法規(guī)(如勞動法、食品安全、消防等),避免合規(guī)風險。
· 制定應急預案,應對突發(fā)事件(如疫情、自然災害、輿情危機)。
【任職要求】
· 學歷:大專及以上,市場營銷、工商管理、零售管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
· 經驗:5年以上零售/連鎖門店運營管理經驗,熟悉快消、餐飲、服裝等行業(yè)者優(yōu)先。
· 能力:
o 優(yōu)秀的團隊管理、數據分析及問題解決能力。
o 熟悉零售運營系統(tǒng)。
o 較強的抗壓能力及執(zhí)行力,能適應多門店巡查。
其他:具備連鎖品牌標準化運營經驗者優(yōu)先。