崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常前臺(tái)來訪客戶的接待工作
2、給客戶辦理入住、退房、開具發(fā)票等工作
3、接聽客戶電話,幫客戶訂房/調(diào)房、必要時(shí)需要解決客訴問題
4、協(xié)助前廳經(jīng)理完成門店物品的盤點(diǎn)工作
5、公共區(qū)域的衛(wèi)生確保,前臺(tái)衛(wèi)生的日常維護(hù)工作
6、客房打掃的檢查和抽查
7、每天巡樓、安全檢查
8、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表的填寫
9、配合前廳經(jīng)理完成OTA渠道的維護(hù)以及好評(píng)邀約、差評(píng)處理
10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求:
1、有過大型酒店前臺(tái)崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上
2、形象氣質(zhì)佳,為人親和,工作積極主動(dòng)
3、懂基礎(chǔ)的服務(wù)理念,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)
4、懂電腦操作,能熟練掌握各項(xiàng)工作基礎(chǔ)技能
五險(xiǎn)一金、提供住宿、帶薪年假、生日福利、節(jié)日福利