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一、工作內(nèi)容：
1、結(jié)合項目運行情況，建立和完善對內(nèi)對外的工作流程和程序，確立問題的有效解決渠道和方式，保持團隊的工作效率，理解項目所涵蓋的服務(wù)范圍及服務(wù)目標，完成各項運營指標。
2、能結(jié)合項目運營情況完成運營報告，保證報告能夠及時提供給客戶及內(nèi)部，以及分析報告中所反映的運營問題，召開項目管理會議，討論運營問題，并根據(jù)項目現(xiàn)狀制定階段性的改善計劃。
3、能從運營的角度和客戶協(xié)調(diào)相關(guān)問題上，保障項目健康穩(wěn)定發(fā)展。
4、在日常運營中向項目主管、小組長提供支持、指導(dǎo)，幫助解決運營問題以及專業(yè)知識方面的輔導(dǎo)，確保所負責(zé)的團隊滿足項目交付要求。
5、負責(zé)制定團隊考核指標，并反饋考核結(jié)果，保障交付結(jié)果。
6、具備一定的團隊建設(shè)能力，能根據(jù)項目發(fā)展階段建立項目的激勵機制，保持團隊凝聚力和積極性。
7、能與其他支持部門有效溝通，如培訓(xùn)及人力資源部，確保項目得到各項支持。
二、任職要求：
1、具備出色的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，善于和各級員工進行有效溝通，以及解決問題的能力；
2.、熟悉呼叫中心運營方面的專業(yè)知識（KPI、排班、PDCA質(zhì)量管理體系運用等）；
3、具備一定的報表制作及分析能力；
4、具備一定的時間管理觀念，及自我驅(qū)動力；
5、具備出行類平臺推廣經(jīng)驗。
6、大專及以上學(xué)歷，5年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗，具備百人以上團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。