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崗位職責 1. 客戶咨詢與服務：通過線上渠道（微信、電話、社群等）及時響應客戶咨詢，解答產(chǎn)品功能、使用方法、價格政策等問題，提供專業(yè)、熱情的服務，提升客戶滿意度。 2. 銷售轉化支持：主動挖掘客戶需求，結合產(chǎn)品優(yōu)勢進行推薦，推動客戶下單；針對猶豫客戶進行跟進與引導，解決購買顧慮，促進訂單成交。 3. 售后問題處理：處理客戶售后需求，包括退換貨、投訴反饋、產(chǎn)品售后指導等，協(xié)調內部資源解決問題，維護良好的客戶關系與品牌口碑。 4. 客戶信息管理：整理客戶反饋、需求及購買記錄，定期更新客戶檔案，為團隊優(yōu)化產(chǎn)品策略與營銷方案提供數(shù)據(jù)支持。 5. 參與創(chuàng)業(yè)協(xié)作：參與團隊產(chǎn)品優(yōu)化、營銷活動策劃等討論，結合客戶視角提出建議，助力項目快速成長。 任職要求 1. 能力要求：溝通表達清晰流暢，具備較強的同理心與耐心，能高效解決客戶問題；有銷售意識，善于引導客戶需求。 2. 經(jīng)驗要求：有無經(jīng)驗均可，公司提供系統(tǒng)培訓；有客服、銷售、電商運營經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 時間要求：每周可保證至少[X]小時在線服務時間，能靈活安排班次，高峰期需確保及時響應。 4. 其他要求：對創(chuàng)業(yè)充滿熱情，適應快速變化的工作節(jié)奏；責任心強，具備良好的團隊協(xié)作能力。 薪資福利 1. 薪資結構：基礎時薪/底薪 + 高額銷售提成（上不封頂），多勞多得，收入與業(yè)績直接掛鉤。 2. 獎勵機制：設立月度服務之星獎、銷售突破獎，優(yōu)秀者可獲得額外獎金與榮譽證書。 3. 成長支持：免費提供產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務等培訓課程，幫助快速提升綜合能力。 4. 長期機會：表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為客服主管或核心團隊成員，享受更高管理津貼；優(yōu)先獲得公司全職崗位或創(chuàng)業(yè)合作機會。