職位描述
VIP客服售后客服售前客服團隊帶教經(jīng)驗咨詢服務
崗位職責：
1. 負責大客戶日常咨詢、維護，能夠熟練應對客戶日常需求解答。
2. 負責處理客服部投訴，解決客戶疑難問題，提升客戶滿意度。
3. 分析客戶反饋和數(shù)據(jù)報告，識別問題區(qū)域并提出改進措施。
4. 處理緊急和復雜客戶問題，確保及時解決并達到客戶滿意。
5. 參與客服團隊的培訓、對外業(yè)務宣講、配合開發(fā)新客戶、新渠道。
6. 與公司其他部門協(xié)作，確?？绮块T溝通順暢，共同提升客戶體驗。
任職要求：
1、學歷背景：本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、客戶服務管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗要求：5 年以上客服工作經(jīng)驗，其中2 年以上團隊管理經(jīng)驗，具備成功帶教 5 - 10 人以上團隊的實戰(zhàn)經(jīng)驗，有大客戶服務/ 客服主管任職經(jīng)歷者優(yōu)先。
3、專業(yè)能力：對客戶服務流程和標準爛熟于心，擅長處理復雜客訴，具備快速響應能力和卓越的跨部門協(xié)作問題解決能力。
4、職業(yè)素養(yǎng)：以客戶需求為核心導向，擁有強烈的服務意識與高度責任心，能夠從容應對高強度工作壓力，始終保持專業(yè)服務水準。
5、技能要求：熟練操作各類辦公軟件和客服相關系統(tǒng)，善于運用數(shù)字化工具提升工作效能。
6、專業(yè)能力： 公司會給予知識產(chǎn)權相關專業(yè)培訓，需要具備持續(xù)學習和創(chuàng)新額能力。
7、加分項：持有有效駕照，且具備 1 年以上實際駕駛經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，可靈活應對跨區(qū)域客戶走訪、緊急事務處理等工作需求。
福利待遇：
1、工作時間：8:30—17:30，每周雙休，享受國家規(guī)定的法定假日；
2、公司福利：繳納五險一金，雙節(jié)福利、年終獎、員工體檢、旅游、團建等；
3、公司培訓：享受公司安排的培訓學習機會：
4、明確的晉升機制，助你成為不可替代的人才！直接參與客服戰(zhàn)略規(guī)劃，深度接觸管理層，快速積累全盤管理經(jīng)驗，提升硬實力。
知識產(chǎn)權是一個新興的行業(yè)，更是一個具有廣闊發(fā)展前景的行業(yè)，知識產(chǎn)權工作已經(jīng)逐漸得到國家、社會的認可，但是知識產(chǎn)權工作者卻極其匱乏。因此，圣達真誠的邀請有志從事知識產(chǎn)權工作的人才，共同成就事業(yè)，努力今天，創(chuàng)造明天，展望未來。
優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的你，加入圣達，我們一起在蓬勃發(fā)展的行業(yè)里成為不易被替代、擁有事業(yè)主導權的人才！
工作地址：濟南市歷下區(qū)經(jīng)十路17703號華特廣場B 510
工作地點
濟南歷下區(qū)華特廣場B510
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職位發(fā)布者
孫女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
濟南圣達知識產(chǎn)權代理有限公司圣達簡介圣達知識產(chǎn)權始建于2004年，前身為山東大學專利事務所，是經(jīng)國家知識產(chǎn)權局批準并備案的專利代理機構，總部坐落于山東省會城市濟南，下設上海、青島、泰安、棗莊四個分公司，并在濟南高新區(qū)、歷城唐冶中心、長清大學城設有分部。圣達堅持以打造“國內(nèi)一流專利事務所”為目標，秉承“質量第一、忠實客戶”的服務理念，能夠為客戶提供國內(nèi)外專利、商標、版權申請、復審無效、知識產(chǎn)權維權、專利導航分析、高價值專利培育、專利運營、科技咨詢等綜合知識產(chǎn)權服務。2015-2022年，圣達連續(xù)八年在IPRdaily和incoPat創(chuàng)新指數(shù)研究中心聯(lián)合發(fā)布的全國專利代理機構“發(fā)明授權專利代理量”排行榜中位列山東省第一位，2023年位列全國第25名，先后被評為“國家中小企業(yè)公共服務示范平臺”、“山東優(yōu)質品牌”、“2022年度山東省高端品牌培育企業(yè)”、“山東知名品牌”、“山東名牌”、“山東省專精特新企業(yè)”。 2、圣達團隊圣達現(xiàn)有團隊150人，其中專利代理團隊90人，是山東省規(guī)模最大的知識產(chǎn)權機構之一。人才是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，公司深知只有擁有專業(yè)的人才，才能為客戶提供最專業(yè)的服務，所以公司非常重視人才的培養(yǎng)和選拔。圣達擁有一批經(jīng)驗豐富的專利代理人、律師和專家，專業(yè)覆蓋計算機、通訊、電氣工程、光學、電子、機械、生物、化工和醫(yī)藥等技術領域，其中既有從業(yè)二十年以上的資深專利代理師、也有前國家知識產(chǎn)權局審查員，大家為共同打造國內(nèi)一流專利事務所和專利代理師團隊而努力奮斗。3、圣達優(yōu)勢為了保證專業(yè)質量，圣達針對專利代理師的成長設計了專門的培訓體系，能夠讓新人從“專利小白”平穩(wěn)、高效的成長為專業(yè)的專利代理師。圣達不僅為每位新入職的專利工程師指派專門的指導老師，還定期舉辦內(nèi)部培訓、典型案例研討、優(yōu)秀案例分享等專業(yè)學習，并邀請國內(nèi)外專家和客戶來公司進行法律方面的培訓和講解最新技術。鑒于圣達知識產(chǎn)權在行業(yè)內(nèi)的業(yè)務量排名和規(guī)模，圣達能夠為專利代理師提供更多鍛煉、提升的機會，能夠讓代理師接觸到專利代理、專利分析布局、專利復審等更多綜合的業(yè)務項目，有助于專利代理師的全面發(fā)展和成長。4、薪資福利找工作，求發(fā)展，要選擇大平臺、選擇更專業(yè)的平臺：（1）圣達品牌知名度高，專注專業(yè)，可靠，收入有保障；（2）轉正后五險一金；協(xié)助申請濟南市住房補貼、就業(yè)補貼、購房補貼；（3）每年員工體檢；帶薪年假（入職滿一年后）;（4）實行導師制，規(guī)范的績效考核和培訓體系，明確的晉升機制，清晰的職業(yè)發(fā)展通道。工作時間：8:30—17:30，每周雙休，享受國家規(guī)定的法定假日;便于上班，多個工作地址可選：-濟南市歷下區(qū)經(jīng)十路17703號華特廣場B 510， B303-高新分部：銀荷大廈D1001
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