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一、崗位職責：
1.門店支持與維護：負責全國500+門店的ERP系統(tǒng)異常處理（銷售異常，訂單異常，庫存差異等），通過電話、郵件、在線聊天等渠道，快速響應并解決門店在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題、操作疑問或故障。
2.提供POS機故障遠程診斷（掃碼槍/小票打印等硬件問題）
3.解決采購商品 → 倉庫出入庫 → 門店要貨和返倉中間出現(xiàn)的異常。
4.問題記錄與跟蹤：詳細記錄門店反饋的問題，使用公司內(nèi)部工具進行問題跟蹤，確保每個問題都有明確的處理結(jié)果和反饋。
5.軟件知識更新：整理和完成公司新功能手冊說明，及時同步給到門店。
6.服務滿意度：要有耐心，善于傾聽，通過專業(yè)的服務和溝通提升門店滿意度。
7.團隊協(xié)作：與其他部門緊密合作，共同推動門店問題的解決和服務質(zhì)量的提升。
二、任職要求：
1.電腦基礎操作熟練：熟練掌握Window操作系統(tǒng)，Office等辦公軟件的使用，會EXCEL函數(shù)和透視圖等高級功能的操作；對常用軟件（如瀏覽器、郵箱客戶端、即時通訊工具等）有深入了解，并且能夠快速適應并操作新軟件；具備基本的網(wǎng)絡知識。
2.良好的溝通表達能力：普通話標準，能清晰、準確地傳達信息，善于溝通，能夠耐心傾聽客戶需求，用易于理解的語言解答客戶疑問。
3.邏輯思維清晰：能夠迅速分析問題，找到問題的根源，并給出合理的解決方案。
4.業(yè)務理解：熟悉零售行業(yè)進銷存業(yè)務流程及基本財務知識（進價、成本的計算等）
5.計算機應用或會計電算化相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有軟件行業(yè)erp系統(tǒng)客服經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮。