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1、負(fù)責(zé)業(yè)戶日常來(lái)訪接待、服務(wù)中心業(yè)戶服務(wù)電話的接聽； 2、接到業(yè)戶的投訴，無(wú)論是否合理，都必須依照《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》的要求記錄和出單，在當(dāng)天完成對(duì)業(yè)戶的電話回訪； 3、接到業(yè)戶以任何形式提出的建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑和求助時(shí)，依照《業(yè)戶建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑和求助處理工作規(guī)程》處理； 4、接到業(yè)戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)問(wèn)清大致的維修項(xiàng)目和內(nèi)容，并記錄下來(lái)，立即聯(lián)系維修人員盡快上門檢查維修，維修完成后，前臺(tái)人員需當(dāng)天對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪； 對(duì)業(yè)戶提出的涉及公共區(qū)域范圍的報(bào)修的受理、注銷與回訪，依照《公共維修工作規(guī)程》進(jìn)行； 5、前臺(tái)人員必須將值班期間接到的業(yè)戶提出的各類投訴、建議、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助等登記在《前臺(tái)受理工作登記表》，同時(shí)錄入NC系統(tǒng)； 6、與快遞員辦理快遞及其他物品的清點(diǎn)登記手續(xù)，及時(shí)通知業(yè)主領(lǐng)取，并做好快遞、物品的領(lǐng)取記錄； 7、參與本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源、能源使用及資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)內(nèi)容的識(shí)別、評(píng)價(jià)與運(yùn)行控制； 8、注意隨手關(guān)燈，節(jié)約水資源，不用電器時(shí)要切斷或關(guān)掉電源，愛護(hù)公共設(shè)施，合理使用辦公用品，定期保養(yǎng)維護(hù)；