職位描述
任職要求:
1、計算機或相關專業(yè)1年經(jīng)驗以上,??萍耙陨蠈W歷
2、耐心細心、有任心,有較強的的溝通能力與服務意識。
3、了解并掌握各渠道中的常見問題及解決辦法。
4、掌握計算機以及網(wǎng)絡基礎理論知識,有類似軟件售后工作經(jīng)驗優(yōu)先;
崗位職責:
1. 負責遠程就技術(shù)問題與客戶聯(lián)絡溝通,包括故障問題分析,并指導客戶排除問題;
2. 及時、準確地解決客戶提出的有關軟件產(chǎn)品使用的問題,維護客戶關系,提高客戶滿意度;
3.對使用過程中遇到的問題進行分析匯總,落實改進方案。
4.收集客戶需求和意見并如實反饋,配合維系好客戶關系,及公司安排的其他工作任務。