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一、崗位職責(zé)
1、構(gòu)建消保制度體系，制定分公司消保管理體制、年度計劃并推動落實，組織培訓(xùn)與宣傳；
2、開展分公司消保自評估與審查，依監(jiān)管要求報送報告，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
3、執(zhí)行總公司投訴管理制度，結(jié)合分公司實情制定細(xì)則，處理客戶投訴并完成檔案歸檔，組織應(yīng)急演練；
4、防范與監(jiān)控投訴引發(fā)的風(fēng)險，及時發(fā)放風(fēng)險提示函；
5、嚴(yán)格執(zhí)行投訴標(biāo)準(zhǔn)化流程，做好系統(tǒng)錄入、上報審批、追蹤及文檔管理工作。

二、任職資格
1、大學(xué)本科及以上，有消保、投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先，有金融行業(yè)背景優(yōu)先；
2、熟知消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，具備金融行業(yè)知識，熟練運用 Excel、Word 等辦公及數(shù)據(jù)分析工具；
3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)、問題解決、風(fēng)險防范與組織策劃能力，能跨部門協(xié)作及應(yīng)對監(jiān)管；
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，有耐心同理心，能適應(yīng)快節(jié)奏、抗壓工作環(huán)境。