職位描述
非銷售客服外貿(mào)客服
崗位職責：
1、通過郵件處理客戶投訴，維護客戶關系，提高客戶滿意度；
2、收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門；
3、負責與產(chǎn)品運營人員建立關于產(chǎn)品的Q&A，并加強對產(chǎn)品的了解；
4、負責處理客戶的咨詢郵件（產(chǎn)品問題，訂單問題，RMA退換貨問題）；
5、負責反饋和整理產(chǎn)品的問題和客戶需求；
6、負責處理產(chǎn)品和店鋪的負面評價；
7、負責反饋和整理客戶的購物行為習慣和心理。
任職要求：
1、本科以上學歷（特別優(yōu)秀或有經(jīng)驗者可放寬要求），有amazon/ebay等網(wǎng)絡交易平臺銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、也歡迎對電商有濃厚興趣和獨特見解的優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；
3、德語專業(yè)四級及以上，讀寫能力優(yōu)秀，閱讀瀏覽無障礙；
4、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，能熟練運用網(wǎng)絡查找信息，對電子商務有一定的認識；
5、工作主動，有責任心，良好的溝通能力和條理性，能承受壓力，具開拓精神。
1、通過郵件處理客戶投訴，維護客戶關系，提高客戶滿意度；
2、收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門；
3、負責與產(chǎn)品運營人員建立關于產(chǎn)品的Q&A，并加強對產(chǎn)品的了解；
4、負責處理客戶的咨詢郵件（產(chǎn)品問題，訂單問題，RMA退換貨問題）；
5、負責反饋和整理產(chǎn)品的問題和客戶需求；
6、負責處理產(chǎn)品和店鋪的負面評價；
7、負責反饋和整理客戶的購物行為習慣和心理。
任職要求：
1、本科以上學歷（特別優(yōu)秀或有經(jīng)驗者可放寬要求），有amazon/ebay等網(wǎng)絡交易平臺銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、也歡迎對電商有濃厚興趣和獨特見解的優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；
3、德語專業(yè)四級及以上，讀寫能力優(yōu)秀，閱讀瀏覽無障礙；
4、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，能熟練運用網(wǎng)絡查找信息，對電子商務有一定的認識；
5、工作主動，有責任心，良好的溝通能力和條理性，能承受壓力，具開拓精神。
職位福利：五險一金、年底雙薪、績效獎金、包吃、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點
長沙開福區(qū)芙蓉中路一段88號天健壹平方英里寫字樓H棟9樓
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職位發(fā)布者
黎晶/hr
昨日活躍立即溝通
藍拓電商長沙藍拓電子商務有限公司成立于2012年，是一家深耕跨境電商十三年的創(chuàng)新型企業(yè)。公司總部位于湖南長沙，并在廣東東莞設有分公司，同時自建東莞與德國倉儲中心，形成覆蓋國內(nèi)外的供應鏈與履約體系。藍拓秉持多品牌戰(zhàn)略，旗下涵蓋 EasyAcc等多個核心品牌，覆蓋不同消費群體與品類市場。公司采用獨立事業(yè)部團隊化運營，每個事業(yè)部由項目負責人、產(chǎn)品、運營、客服、采購等組成，具備高度獨立的業(yè)務推進能力。同時，依托強大的中臺能力，為各事業(yè)部提供產(chǎn)品研發(fā)、IT系統(tǒng)、供應鏈、財務、人力資源、品牌等全方位支持，確保高效協(xié)作與資源共享。我們堅持“技術(shù)驅(qū)動成本最優(yōu)”的理念，依托自主研發(fā)的IT系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程精細化管理與數(shù)據(jù)化決策。公司實行合伙人制度，鼓勵骨干員工與公司共享成長紅利，增強團隊凝聚力與業(yè)務創(chuàng)新力。在業(yè)務布局上，公司形成了“藍拓電商+藍拓發(fā)展”雙引擎模式**：?藍拓電商：深耕跨境市場，專注海外多平臺多品牌運營，持續(xù)擴展國際影響力。?藍拓發(fā)展：面向國內(nèi)市場的進攻型電商團隊，以高速試錯、快速迭代為特征，積極捕捉新興消費趨勢和平臺紅利，打造差異化競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)國內(nèi)市場的突破與份額提升。公司為員工提供朝九晚六、周末雙休的健康工作制，配備五險一金、免費工作餐及完善的節(jié)假日福利，打造一個既有穩(wěn)定保障又能實現(xiàn)職業(yè)躍升的優(yōu)秀平臺。
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