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更新于 7月10日

商場(chǎng)客服主管

6000-8000元·13薪
  • 東莞
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服投訴客服零售/批發(fā)
崗位職責(zé): 一、會(huì)員體系運(yùn)營: 1、負(fù)責(zé)上悅匯購物中心會(huì)員體系的規(guī)劃、搭建與優(yōu)化,制定會(huì)員分級(jí)、積分、權(quán)益等策略,提升會(huì)員活躍度及復(fù)購率; 2、策劃并執(zhí)行會(huì)員專屬活動(dòng)(如會(huì)員日、生日禮、積分兌換等),增強(qiáng)會(huì)員粘性; 3、通過數(shù)據(jù)分析,挖掘會(huì)員消費(fèi)行為,制定精準(zhǔn)營銷方案,提升會(huì)員消費(fèi)貢獻(xiàn)。 二、私域流量運(yùn)營: 1、負(fù)責(zé)購物中心社群、企業(yè)微信、小程序等私域渠道的運(yùn)營,搭建用戶分層管理體系; 2、通過社群互動(dòng)、精準(zhǔn)推送等方式,提升用戶活躍度及轉(zhuǎn)化率; 3、結(jié)合商場(chǎng)活動(dòng),策劃私域?qū)賰?yōu)惠及活動(dòng),促進(jìn)線上線下聯(lián)動(dòng)。 三、市場(chǎng)活動(dòng)支持: 1、配合市場(chǎng)部策劃并執(zhí)行商場(chǎng)大型促銷活動(dòng)(如周年慶、節(jié)日活動(dòng)等),負(fù)責(zé)會(huì)員及新媒體端的宣傳推廣; 2、協(xié)調(diào)商戶資源,推動(dòng)商戶參與會(huì)員活動(dòng),提升整體活動(dòng)效果。 3、客戶服務(wù)與反饋:處理會(huì)員咨詢、投訴及建議,提升會(huì)員滿意度;定期收集會(huì)員反饋,優(yōu)化會(huì)員服務(wù)流程,提升購物中心整體服務(wù)水平。 四、新媒體運(yùn)營: 1、協(xié)助上悅匯購物中心微信公眾號(hào)、抖音、小紅書等新媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營,包括內(nèi)容策劃、文案撰寫、視覺設(shè)計(jì)及發(fā)布;結(jié)合節(jié)假日、熱點(diǎn)事件策劃線上互動(dòng)活動(dòng),提升品牌曝光度與用戶參與度; 2、監(jiān)測(cè)新媒體平臺(tái)數(shù)據(jù),優(yōu)化運(yùn)營策略,提升粉絲增長(zhǎng)及互動(dòng)效果。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)、廣告?zhèn)髅降认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、2年以上會(huì)員營銷、新媒體運(yùn)營或私域流量運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有購物中心、零售行業(yè)或商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 專業(yè)技能: 1、熟悉會(huì)員營銷體系搭建及運(yùn)營,具備獨(dú)立策劃會(huì)員活動(dòng)的能力; 2、精通微信公眾號(hào)、抖音、小紅書等新媒體平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則,具備內(nèi)容創(chuàng)作及活動(dòng)策劃能力; 3、熟悉私域流量運(yùn)營工具(如企業(yè)微信、社群、小程序等),具備用戶分層管理及精準(zhǔn)營銷經(jīng)驗(yàn); 4、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具(如AI、Excel、SPSS等),能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷決策。 個(gè)人素質(zhì)及性格: 對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)敏感,具備創(chuàng)新思維和較強(qiáng)的執(zhí)行力; 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與商戶、團(tuán)隊(duì)及顧客高效溝通; 具備較強(qiáng)的抗壓能力,性格活潑開朗、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。

工作地點(diǎn)

東莞橋頭鎮(zhèn)橋光大道橋頭段165號(hào)

職位發(fā)布者

陳小麗/人力資源主管

昨日活躍
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深圳市好萬達(dá)商貿(mào)有限公司成立于2011年,旗下?lián)碛小芭d萬達(dá)廣場(chǎng)”商業(yè)品牌,是一知名專業(yè)百貨零售企業(yè),以“時(shí)尚天地、繽紛生活”為經(jīng)營理念,以“顧客的需求是我們的追求”為經(jīng)營目標(biāo),以“發(fā)展連鎖、服務(wù)社會(huì)”為核心價(jià)值理念,積極進(jìn)取,穩(wěn)健經(jīng)營。好萬達(dá)商貿(mào)目前在深圳龍華新區(qū)觀瀾鎮(zhèn)運(yùn)營商業(yè)面積近58000平米的興萬達(dá)廣場(chǎng)、在東莞市橋頭鎮(zhèn)運(yùn)營商業(yè)面積近10萬平米的上悅匯MT MALL,兩個(gè)商場(chǎng)位于黃金地段,老城核心商圈,雄踞商業(yè)核心地帶,坐擁繁華中心,周邊成熟的商業(yè)環(huán)境,帶來強(qiáng)大的消費(fèi)人流,是目前觀瀾、橋頭鎮(zhèn)單體面積***、商品最齊、品牌組合最強(qiáng)、業(yè)績(jī)***的百貨商場(chǎng)之一。商場(chǎng)開業(yè)以來,以國際化百貨的管理模式,以“時(shí)尚天地、繽紛生活”為市場(chǎng)定位,以創(chuàng)全國一流百貨為目標(biāo),誠信經(jīng)營、真情服務(wù),以“顧客的需求是我們的追求”為經(jīng)營目標(biāo),不斷引進(jìn)國內(nèi)外著名的流行品牌商品,致力提升顧客消費(fèi)理念和生活檔次,引導(dǎo)所在地區(qū)的“時(shí)尚風(fēng)向”。同時(shí)不斷推出豐富多彩、實(shí)實(shí)在在的讓利促銷活動(dòng),在廣大顧客中樹立了良好的口碑,贏得了廣大市民的普遍信賴。目前已擁有長(zhǎng)年會(huì)員近6萬人,這支龐大的隊(duì)伍,大都是各界的精英,是社會(huì)時(shí)尚的代表者,也是興萬達(dá)廣場(chǎng)的忠實(shí)消費(fèi)群。公司曾獲得“龍華新區(qū)(行業(yè))顧客滿意企業(yè)”、“觀瀾鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)十大滿意品牌”、“守法納稅大戶”、“消費(fèi)者信得過的名牌商場(chǎng)”、“橋頭鎮(zhèn)名牌商場(chǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。年銷售額逾8億元,居所在地區(qū)零售業(yè)前列。
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