職位描述
汽車客訴處理
崗位職責(zé)：
1、處理客戶的售后問(wèn)題（包括但不限于索賠，投訴等），分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，結(jié)合公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的回復(fù)，提供解決方案；
2、索賠確定后，完成系統(tǒng)批注及系統(tǒng)錯(cuò)誤圖片刪除；
3、分析索賠原因，對(duì)索賠產(chǎn)生的問(wèn)題，推進(jìn)責(zé)任部門改進(jìn)閉環(huán)；
4、按月輸出索賠統(tǒng)計(jì)表；編制售后問(wèn)題分析報(bào)告；
5、匯總高頻或者高損失案例，提出優(yōu)化改進(jìn)建議及流程優(yōu)化。
2、索賠確定后，完成系統(tǒng)批注及系統(tǒng)錯(cuò)誤圖片刪除；
3、分析索賠原因，對(duì)索賠產(chǎn)生的問(wèn)題，推進(jìn)責(zé)任部門改進(jìn)閉環(huán)；
4、按月輸出索賠統(tǒng)計(jì)表；編制售后問(wèn)題分析報(bào)告；
5、匯總高頻或者高損失案例，提出優(yōu)化改進(jìn)建議及流程優(yōu)化。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，車輛工程、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備基本的汽車配件知識(shí)，有外貿(mào)售后、汽車配件/機(jī)械行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備分析問(wèn)題，自主解決問(wèn)題的能力；
4、熟練使用辦公軟件，組織紀(jì)律性強(qiáng)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力
3、具備分析問(wèn)題，自主解決問(wèn)題的能力；
4、熟練使用辦公軟件，組織紀(jì)律性強(qiáng)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力
福利待遇：
1. 社會(huì)保險(xiǎn)：入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金。
2. 節(jié)日福利：享受法定節(jié)日獎(jiǎng)金或禮品。（元旦節(jié)/春節(jié)/婦女節(jié)/端午節(jié)/勞動(dòng)節(jié)/中秋節(jié)/國(guó)慶節(jié)）
3. 公共假期：每周雙休，按照國(guó)家法定節(jié)假日，正常年度休假。
4. 帶薪年假：每年5-15天帶薪年休假。
5. 帶薪事假：生日假1天。
6.入職1周年紀(jì)念手表。
7. 關(guān)注員工健康，年度定期體檢。
8.有員工食堂，可解決午餐問(wèn)題。
1. 社會(huì)保險(xiǎn)：入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金。
2. 節(jié)日福利：享受法定節(jié)日獎(jiǎng)金或禮品。（元旦節(jié)/春節(jié)/婦女節(jié)/端午節(jié)/勞動(dòng)節(jié)/中秋節(jié)/國(guó)慶節(jié)）
3. 公共假期：每周雙休，按照國(guó)家法定節(jié)假日，正常年度休假。
4. 帶薪年假：每年5-15天帶薪年休假。
5. 帶薪事假：生日假1天。
6.入職1周年紀(jì)念手表。
7. 關(guān)注員工健康，年度定期體檢。
8.有員工食堂，可解決午餐問(wèn)題。
工作地點(diǎn)
渝北區(qū)重慶北部新區(qū)金開(kāi)大道1230號(hào)大雅金開(kāi)國(guó)際4幢11-10
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重慶新德瑞商貿(mào)有限公司重慶新德瑞成立于2008年，位于中國(guó)西部汽車城以及最大的工業(yè)重鎮(zhèn)-重慶市，專業(yè)從事汽車整車，成套散件及汽車零件出口，公司團(tuán)隊(duì)擁有十多年的汽車及零配件從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。目前，公司已與國(guó)內(nèi)幾家知名的汽車公司建立了出口合作關(guān)系，在國(guó)外重點(diǎn)市場(chǎng)發(fā)展了經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，必將進(jìn)一步做大公司的汽車業(yè)務(wù)板塊。在汽車零件板塊，尤其是國(guó)產(chǎn)汽車的售后服務(wù)備件領(lǐng)域，公司已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)的供應(yīng)商，提供備件的汽車品牌包括：長(zhǎng)安、力帆、東風(fēng)汽車，東風(fēng)小康、奇瑞、吉利、長(zhǎng)城、比亞迪、江淮、金杯中華、福田、躍進(jìn)、五菱、哈飛、昌河、江鈴、眾泰、中興，一汽等，以及國(guó)外的品牌如：福特、雪佛蘭、豐田、馬自達(dá)、鈴木、現(xiàn)代、起亞等車型的易損件燈具，保險(xiǎn)杠、散熱器、濾清器、缸蓋、馬達(dá)、水泵等產(chǎn)品。公司堅(jiān)持品客戶至上、品質(zhì)為先，服務(wù)為本的經(jīng)營(yíng)理念，積極開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，目前產(chǎn)品已銷美國(guó)、日本、俄羅斯、南美、東南亞、中東及非洲等30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，我們以優(yōu)良的品質(zhì)，以及專業(yè)的服務(wù)贏得了海外客戶的長(zhǎng)期信賴與廣泛贊譽(yù)。步入新世紀(jì)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的今天，我們將更加勇敢而自信地融入滾滾向前的經(jīng)濟(jì)浪潮中，不斷創(chuàng)新，為客戶提供更具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也為海內(nèi)外汽車工業(yè)的發(fā)展作出一份貢獻(xiàn)。熱忱歡迎國(guó)內(nèi)外的客商前來(lái)共商合作，共同成長(zhǎng)壯大。新德瑞，與你一起創(chuàng)享未來(lái)！詳情公司網(wǎng)站www.shindary.com
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