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工作職責：
1、負責電商小程序線上售前咨詢業(yè)務，及時迅速解答顧客問題，收集顧客訴求，了解熟悉平臺營銷活動及各產(chǎn)品賣點，通過營銷活動宣傳及產(chǎn)品推薦，促成訂單成交；
2、負責處理在線售后以及企微售后，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品問題、投訴等，登記跟進反饋售后處理進度，及時回訪，并匯總形成表格；
3、負責店鋪企微社群日常維護，及時發(fā)布社群活動，解答社群提問，維護社群秩序；
4、負責店鋪銷售數(shù)據(jù)及客戶信息處理，完成顧客打標、分類，確保有效的客戶管理和溝通；
5、服從上級安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標。
任職要求：
1、至少擁有1-2年淘寶天貓等平臺客服工作經(jīng)驗；
2、至少擁有1年社群運營經(jīng)驗；
3、具備較強的溝通能力，語言組織能力，學習能力，數(shù)據(jù)整理能力；
4、較好的團隊協(xié)作能力。