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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶在線淺層咨詢與答疑，針對(duì)客戶咨詢需求，提供有效解決方案； 2、及時(shí)在線獲取客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶對(duì)公司整體美譽(yù)度； 3、負(fù)責(zé)對(duì)用戶咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析，定期跟蹤并反饋； 任職要求： 1、愛旅游，對(duì)民宿行業(yè)有一定了解； 2、善于“鍵盤表達(dá)”，性格開朗，學(xué)習(xí)力強(qiáng)； 3、熟練使用手機(jī)打字，能在重復(fù)性工作中找到提升效能的方法； 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作辦公軟件； 5、工作認(rèn)真細(xì)致，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作熱情； 6、有在線客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；熟悉小紅書渠道的優(yōu)先考慮；