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崗位職責(zé)
1. 客戶接待與溝通
- 負(fù)責(zé)接待、熱線接聽、業(yè)主/租戶咨詢、投訴及建議的受理，確保及時(shí)響應(yīng)并記錄；
- 通過電話、微信、郵件或面對面方式與業(yè)主保持有效溝通，維護(hù)良好客戶關(guān)系。
2. 日常事務(wù)處理
- 協(xié)調(diào)處理報(bào)修、保潔、安保等物業(yè)服務(wù)需求，跟進(jìn)維修進(jìn)度并反饋結(jié)果；
- 辦理業(yè)主入住、裝修登記、車位租賃、費(fèi)用繳納等手續(xù)；
- 協(xié)助催繳物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用，定期更新業(yè)主繳費(fèi)臺(tái)賬。
3. 檔案與數(shù)據(jù)管理
- 建立并維護(hù)業(yè)主檔案、服務(wù)記錄等資料，確保信息準(zhǔn)確、保密；
- 定期整理服務(wù)數(shù)據(jù)，編制周報(bào)/月報(bào)，匯總常見問題并提出優(yōu)化建議。
4. 活動(dòng)與通知
- 組織社區(qū)文化活動(dòng)，協(xié)助發(fā)布停水停電、安全檢查等物業(yè)通知；
- 宣傳物業(yè)政策法規(guī)及便民信息，提升業(yè)主滿意度。
5. 突發(fā)事件協(xié)調(diào)
- 配合處理緊急事件（如停水停電、設(shè)備故障等），及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
任職要求
1. 教育背景
- 中專/高中及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)技能
- 1年以上物業(yè)客服、前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理流程者優(yōu)先；
- 熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)（如ERP、CRM）。
3. 能力素質(zhì)
- 具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及抗壓能力，能耐心處理業(yè)主投訴；
- 工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和基礎(chǔ)文書寫作能力。
4. 其他
- 普通話流利
- 能接受周末輪班或節(jié)假日值班。