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工作職責(zé)： 1. 課程開發(fā)&體系搭建：基于電商客服各板塊實(shí)際情況，開發(fā)符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的通用課程，如店鋪精細(xì)化管理、電商客服服務(wù)、銷售技能提升、話術(shù)提升等課程。包括不限于產(chǎn)品、銷售技巧類課程編寫。 2. 質(zhì)培體系搭建及質(zhì)培跟進(jìn)：能夠基于線上電商客服實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，完成搭建質(zhì)培體系、電商客服服務(wù)水平測(cè)評(píng)體系等工作，輸出報(bào)告反饋業(yè)務(wù)部門，推動(dòng)電商客服服務(wù)能力水平提升。 3. 組織培訓(xùn)需求調(diào)查，分析培訓(xùn)需求，撰寫培訓(xùn)大綱，獨(dú)立完成培訓(xùn)項(xiàng)目。 4. 洞察業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，設(shè)定培訓(xùn)提升方案，提升客服轉(zhuǎn)化率，制定有效和針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，組織各項(xiàng)培訓(xùn)開展，培訓(xùn)過程實(shí)施，評(píng)估培訓(xùn)效果，跟蹤反饋和迭代優(yōu)化。 工作要求： 1. 統(tǒng)招大專及學(xué)歷，3年及以上電商行業(yè)培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 有電商客服行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立開發(fā)講授培訓(xùn)課程，執(zhí)行培訓(xùn)項(xiàng)目，具備從策劃到落地（包含講課）的統(tǒng)籌、實(shí)戰(zhàn)能力。。 3.有培訓(xùn)AI機(jī)器人應(yīng)用到客服工作場(chǎng)景成功案例為加分項(xiàng)， 4. 有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的表達(dá)能力、寫作能力、溝通能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。 5. 性格開朗，親和力佳，責(zé)任心強(qiáng)，良好的邏輯思維和文化素養(yǎng)和項(xiàng)目推動(dòng)能力。