職位描述
在線客服打字員文員互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1. 通過在線聊天形式與用戶進(jìn)行文字溝通，為客戶提供高質(zhì)量線上服務(wù)
2. 處理客戶關(guān)于產(chǎn)品購買、訂單咨詢以及簡單技術(shù)問題排查的需求，解答客戶疑問，并能夠在客戶有情緒的情況下進(jìn)行有效安撫
3. 根據(jù)市場情況，學(xué)習(xí)不同場景問題的應(yīng)對思路以應(yīng)對當(dāng)下咨詢
4. 一對多服務(wù)模式，窗口數(shù)隨行情變化（1-6窗口）
崗位要求：
1. 中專及以上學(xué)歷，至少6個月電商客服經(jīng)驗
2. 應(yīng)屆畢業(yè)生僅限大專以上學(xué)歷
3. 年齡18-35周歲，有半年的在線客服經(jīng)驗，能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬
4. 懂基本電腦操作技巧，具備良好的打字基礎(chǔ)，面試階段打字速度不低于60字/分鐘，可以應(yīng)對多窗口
5. 具備一定銷售技巧/安撫技巧和文字表達(dá)能力
6. 具備較強(qiáng)的反應(yīng)能力和閱讀能力，能夠理解文字的意思，邏輯清晰
7. 項目室不可以帶手機(jī)。在走廊，廁所和中午休息時可以使用。
薪資待遇：
培訓(xùn)期：底薪2880/月（培訓(xùn)期只參加培訓(xùn)不上線干活，沒有績效和晚班補(bǔ)助）
正式上線：底薪3600+績效(0-2000)+晚班補(bǔ)助
晚班補(bǔ)助：70/天
入職繳納六險一金，入職滿一年5天年假，入職滿三個月后開始每個月1天病假
工作地點(diǎn)
沙河口區(qū)大連軟件園
入職公司信息
- 入職公司: 廣州歡創(chuàng)人力資源集團(tuán)有限公司
- 公司地址: 番禺大龍街市蓮路傍江東村33號廣東省廣州市番禺區(qū)番禺大龍街市蓮路傍江東村33號33號
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司是一家全國性集團(tuán)公司，以技術(shù)驅(qū)動的整體人·財解決方案服務(wù)商，全國80+自營分公司，500+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公司擁有人社局頒發(fā)的勞務(wù)經(jīng)營許可、人力資源服務(wù)許可等相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，已獲得行業(yè)門檻較高的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，同時是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)商。已順利通過IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，榮獲第七屆世界軍人運(yùn)動會后勤保障突出貢獻(xiàn)獎、美的集團(tuán)優(yōu)秀人才供應(yīng)商、58集團(tuán)頒發(fā)中國卓越雇主獎、招商銀行薪酬福利典范企業(yè)，是行業(yè)規(guī)模、專業(yè)素質(zhì)和客戶滿意度方面均位居前列的人力資源、稅務(wù)籌劃綜合服務(wù)商。
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