職位描述
新員工培訓(xùn)管理層培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位描述
1、根據(jù)消金公司業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)并完善新員工入職培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)等課程體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)流程定期更新培訓(xùn)內(nèi)容。
2、主導(dǎo)培訓(xùn)課程，包括客服話術(shù)、溝通技巧、系統(tǒng)操作、投訴處理等模塊，確保培訓(xùn)效果落地。
3、設(shè)計(jì)培訓(xùn)考核機(jī)制，追蹤學(xué)員培訓(xùn)后的業(yè)務(wù)表現(xiàn)(如CPH、客戶滿意度。分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)，輸出改進(jìn)建議并推動(dòng)優(yōu)化。
4、知識(shí)管理與工具開(kāi)發(fā)。
1、根據(jù)消金公司業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)并完善新員工入職培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)等課程體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)流程定期更新培訓(xùn)內(nèi)容。
2、主導(dǎo)培訓(xùn)課程，包括客服話術(shù)、溝通技巧、系統(tǒng)操作、投訴處理等模塊，確保培訓(xùn)效果落地。
3、設(shè)計(jì)培訓(xùn)考核機(jī)制，追蹤學(xué)員培訓(xùn)后的業(yè)務(wù)表現(xiàn)(如CPH、客戶滿意度。分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)，輸出改進(jìn)建議并推動(dòng)優(yōu)化。
4、知識(shí)管理與工具開(kāi)發(fā)。
崗位要求
1、2年以上培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有客服行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷者加分。熟悉客服業(yè)務(wù)流程及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，了解主流客服系統(tǒng)。
1、2年以上培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有客服行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷者加分。熟悉客服業(yè)務(wù)流程及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，了解主流客服系統(tǒng)。
2、本科及以上學(xué)歷；
3、有金融行業(yè)催收相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，有較豐富的催收知識(shí)及實(shí)際催收案例；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏捷。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏捷。
上班時(shí)間：
9：00-18：30，周末雙休
薪資福利：
1、均薪10K；五險(xiǎn)一金；
2、體系完善，管理體系和薪酬福利政策完善，選拔公開(kāi)且透明；
3、正常上下班，周末雙休；
1、均薪10K；五險(xiǎn)一金；
2、體系完善，管理體系和薪酬福利政策完善，選拔公開(kāi)且透明；
3、正常上下班，周末雙休；
工作地點(diǎn)
重慶江北區(qū)中信銀行大廈(江北城西大街)
入職公司信息
- 入職公司: 廣州歡創(chuàng)人力資源集團(tuán)有限公司
- 公司地址: 番禺大龍街市蓮路傍江東村33號(hào)廣東省廣州市番禺區(qū)番禺大龍街市蓮路傍江東村33號(hào)33號(hào)
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
馮煒琪/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司是一家全國(guó)性集團(tuán)公司，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人·財(cái)解決方案服務(wù)商，全國(guó)80+自營(yíng)分公司，500+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公司擁有人社局頒發(fā)的勞務(wù)經(jīng)營(yíng)許可、人力資源服務(wù)許可等相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，已獲得行業(yè)門檻較高的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，同時(shí)是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)商。已順利通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，榮獲第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)后勤保障突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、美的集團(tuán)優(yōu)秀人才供應(yīng)商、58集團(tuán)頒發(fā)中國(guó)卓越雇主獎(jiǎng)、招商銀行薪酬福利典范企業(yè)，是行業(yè)規(guī)模、專業(yè)素質(zhì)和客戶滿意度方面均位居前列的人力資源、稅務(wù)籌劃綜合服務(wù)商。
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