工作職責(zé)及內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)解讀客戶(hù)處的驗(yàn)收要求,編制出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP)以及出貨報(bào)告模板;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴/反饋/退貨的分析,跟進(jìn)以及整理分析報(bào)告(8D報(bào)告等);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息內(nèi)部的傳遞、展開(kāi)和回執(zhí),進(jìn)行改善推進(jìn)及效果確認(rèn);
4、負(fù)責(zé)顧客最新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求其導(dǎo)入前的確認(rèn)并導(dǎo)入;
5、負(fù)責(zé)了解客戶(hù)處相關(guān)動(dòng)態(tài),如項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、質(zhì)量、月度生產(chǎn)需求情況,可借鑒/學(xué)習(xí)的方面;
6、負(fù)責(zé)定期到客戶(hù)處代表公司拜訪(fǎng)客戶(hù)相關(guān)部門(mén)人員,包括客戶(hù)質(zhì)量、庫(kù)房、物流、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等部門(mén),了解客戶(hù)滿(mǎn)意的方面和需要我們改善的方面,及時(shí)傳遞回公司;
7、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)對(duì)我們進(jìn)行的月度評(píng)價(jià),并將不滿(mǎn)意項(xiàng)傳遞到責(zé)任部門(mén)并跟進(jìn)改善,實(shí)時(shí)掌握顧客滿(mǎn)意度趨勢(shì);
8、負(fù)責(zé)收集并核算顧客年度滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果,對(duì)下降原因進(jìn)行分析并改善;
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新項(xiàng)目的各成員按照客戶(hù)要求完成量產(chǎn)批準(zhǔn)申請(qǐng)(如“PPAP”)所要提交資料以及填報(bào)客戶(hù)前期有關(guān)公司質(zhì)量情況的調(diào)研信息;
10、負(fù)責(zé)在內(nèi)/外審核中有關(guān)客訴情況展示,對(duì)不符合項(xiàng)項(xiàng)完成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)性整改;
11、負(fù)責(zé)出貨質(zhì)量管控的OQC相關(guān)培訓(xùn)以及其績(jī)效管理,確保出貨“零缺陷”;
負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)樣管理,確保所有的標(biāo)準(zhǔn)封樣件其狀態(tài)及信息正確、清晰;
12.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
任職條件:
1.教育背景:專(zhuān)科及以上學(xué)歷,機(jī)械制造、電子制造等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.培訓(xùn)經(jīng)歷:受過(guò)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)。
3.工作經(jīng)驗(yàn):3年及以上電子制造業(yè)供方質(zhì)量管理及提升經(jīng)驗(yàn);獨(dú)立處理并關(guān)閉客訴質(zhì)量問(wèn)題,提升過(guò)年度顧客滿(mǎn)意度。
4.知識(shí)與能力:
(1)具備電子類(lèi)產(chǎn)品客訴質(zhì)量處理經(jīng)驗(yàn)(服務(wù)過(guò)汽車(chē)/JG企業(yè)優(yōu)先);
(2)熟練使用“8D”進(jìn)行客戶(hù)問(wèn)題分析,具備正確解讀8D報(bào)告的能力;
(3)熟悉電子元器件及其原材料加工工藝流程以及在應(yīng)用環(huán)境中的性能、功能特征,能獨(dú)立對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
(4)熟悉GJB9001C、ISO14001、IATF16949相關(guān)質(zhì)量管理體系,會(huì)使用質(zhì)量管理“五大工具”、“七大原則”;
(5)能采用英語(yǔ)熟練讀、寫(xiě),且口語(yǔ)交流順暢者優(yōu)先。