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崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)資方及監(jiān)管重大客訴處理，通過與客戶溝通快速識別風(fēng)險，解決客戶問題，阻斷風(fēng)險升級;

2.跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決危機(jī)客訴，提升客戶滿意度，減少危機(jī)客訴，重大客訴對公司產(chǎn)生的不良影響;

3.通過分析危機(jī)客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)及流程中中的問題點(diǎn)，并提出優(yōu)化建議，并跟進(jìn)相關(guān)有點(diǎn)的落地執(zhí)行;

4.沉淀風(fēng)險處置經(jīng)驗(yàn)，輸出風(fēng)險場景話術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)流程的SOP建議，助力團(tuán)隊持續(xù)健康發(fā)展。

崗位要求：

1、大專(含)以上學(xué)歷;

2、具有呼叫中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)，有一年以上金融中心重大客訴工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，對風(fēng)險具備識別和敏感度，堅持以客戶為中心，解決高危投訴;

3、有良好的的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通技能及情緒自我調(diào)節(jié)能力;

4、具備一定的法律知識儲備，對消保等法律法規(guī)有一定的了解;

5.可接受排班工作制度;

上班時間:9:00-18:00，月休8天，輪班制；國家法定節(jié)假日正常休。

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：基本工資3500+城市津貼1000+績效工資+職級工資

2、入職當(dāng)月購買五險一金+年終獎+節(jié)假日福利等，上市公司、福利多多?。?！