崗位職責:
1、社群搭建與管理:負責公司各類社群的搭建、日常維護和管理,確保社群的活躍度和秩序。
2、內容策劃與發(fā)布:根據(jù)公司品牌定位和產(chǎn)品特點,制定社群內容策略,包括但不限于產(chǎn)品推廣、酒文化知識分享、用戶互動話題等,定期發(fā)布優(yōu)質、有吸引力的內容,提升用戶粘性。
3、用戶互動與服務:及時回復社群成員的咨詢和反饋,解答產(chǎn)品相關問題,處理用戶投訴和建議,提升用戶滿意度和忠誠度。
4、社群活動策劃與執(zhí)行:策劃并組織社群線上線下活動,如品鑒會、抽獎活動、互動游戲等,吸引新用戶加入,增加社群影響力和用戶活躍度。
5、數(shù)據(jù)分析與反饋:定期收集和分析社群數(shù)據(jù),包括用戶增長、活躍度、留存率等,根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化社群運營策略,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
6、跨部門協(xié)作:與市場、銷售、客服等部門緊密合作,確保社群運營與公司整體業(yè)務目標一致,共同推動品牌發(fā)展。
任職要求:
1、教育背景:大專及以上學歷,市場營銷、廣告?zhèn)髅健㈦娮由虅盏认嚓P專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗:至少1年以上社群運營或相關工作經(jīng)驗,有酒類行業(yè)社群運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、技能要求:
熟練掌握微信、抖音等主流社交平臺的社群運營規(guī)則和技巧。具備良好的文案撰寫能力,能夠獨立完成社群內容策劃和文案創(chuàng)作。熟練使用辦公軟件(如Excel、Word、PPT)進行數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。
4、素質要求:
具備較強的溝通能力和用戶服務意識,能夠與社群成員建立良好的互動關系。具有創(chuàng)新思維和活動策劃能力,能夠根據(jù)社群特點和用戶需求策劃有吸引力的活動。良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。工作責任心強,具備良好的團隊合作精神和抗壓能力。