国产福利酱国产一区二区|亚洲精品一区二区三区成人|9l肥熟女福利视频导航|91嫩草国产线永久在线观看|免费99在线视频播放|明明成人免费高清在线观看

工作內(nèi)容： 1，客服團(tuán)隊(duì)管理與流程優(yōu)化 ： 負(fù)責(zé)對(duì)接客服團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率，制定并執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 主導(dǎo)客服SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）的迭代優(yōu)化，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與問(wèn)題解決效率，降低客訴率。 2，客訴處理與輿情管理 協(xié)助處理高優(yōu)先級(jí)客訴工單，協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源快速解決問(wèn)題，確保用戶(hù)問(wèn)題閉環(huán)率與滿意度。 監(jiān)控外部輿情（社交媒體、應(yīng)用評(píng)論、行業(yè)論壇等），及時(shí)識(shí)別負(fù)面反饋并制定應(yīng)對(duì)策略，降低品牌風(fēng)險(xiǎn)。 3，用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 建立用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)控體系，定期分析用戶(hù)反饋、NPS（凈推薦值）、投訴率等核心指標(biāo)，輸出數(shù)據(jù)報(bào)告并提出改進(jìn)方案。 通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘用戶(hù)痛點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)端的優(yōu)化（如流程簡(jiǎn)化、功能改進(jìn)）。 4，跨部門(mén)協(xié)同與用戶(hù)洞察 協(xié)同產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為可落地的優(yōu)化方案。 定期輸出用戶(hù)行為分析報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。 任職要求 教育背景： 本科及以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上客服管理、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)或客戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)/電商行業(yè)背景者優(yōu)先。 具備輿情監(jiān)控、客訴處理或SOP優(yōu)化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，有成功案例者優(yōu)先。 核心能力： 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗與分析，能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。 溝通協(xié)調(diào)能力：擅長(zhǎng)跨部門(mén)協(xié)作，能高效協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題，具備良好的抗壓能力。 用戶(hù)洞察力：善于從用戶(hù)反饋中提煉需求，推動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化。 流程設(shè)計(jì)能力：熟悉服務(wù)流程優(yōu)化方法論，能主導(dǎo)SOP迭代與落地。 加分項(xiàng)： 具備危機(jī)公關(guān)或媒體溝通經(jīng)驗(yàn)，能快速應(yīng)對(duì)輿情事件。