職位描述
呼叫中心質(zhì)檢電銷質(zhì)檢
1. 對客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總，制作質(zhì)檢報表，提供服務質(zhì)量總體情況分析、改善意見；
2. 定時定量對客戶聯(lián)絡中心進行監(jiān)聽，并對錄音內(nèi)容進行分析、評分；
3. 定期主持錄音分享會，進行案例分析，對存在的問題進行糾正及輔導；
4. 根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展對話術(shù)進行優(yōu)化，并對坐席人員進行培訓；
5. 結(jié)合現(xiàn)狀制定有效提升計劃，提高團隊業(yè)務水平等
2. 定時定量對客戶聯(lián)絡中心進行監(jiān)聽，并對錄音內(nèi)容進行分析、評分；
3. 定期主持錄音分享會，進行案例分析，對存在的問題進行糾正及輔導；
4. 根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展對話術(shù)進行優(yōu)化，并對坐席人員進行培訓；
5. 結(jié)合現(xiàn)狀制定有效提升計劃，提高團隊業(yè)務水平等
工作時間
1、排班制，月休8天，每天1人晚班，逢周末2人上班即可(1早班1晚班)，具體根據(jù)月度排班表出勤即可
2、分早晚班早班:09:30-18:30晚班:13:00-22:00每個班次9小時，其中包含吃飯時間1小時。3、培訓期:7天休1天
2、分早晚班早班:09:30-18:30晚班:13:00-22:00每個班次9小時，其中包含吃飯時間1小時。3、培訓期:7天休1天
工作地點
杭州蕭山區(qū)望朝中心
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高潔/人事經(jīng)理
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上海邦芒人力資源有限公司上海邦芒人力資源有限公司堅持專注人力資源服務，總部設立在上海，成立至今秉著“大智興邦，大品傳芒”的企業(yè)文化先后為上萬家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務，已在業(yè)界贏得了良好的口碑。并且榮獲誠信企業(yè)、十強中介、服務外包重點培育單位等的授信和表彰。公司對外服務范圍：“人才派遣、勞務外包、人事勞動事務代理、職業(yè)培訓、獵頭服務、企業(yè)管理咨詢、教育咨詢”等。目前與邦芒人力建立人事外包合作客戶近萬家，雇員數(shù)十萬人。人力資源服務覆蓋了人員招聘、面試、測評、培訓、體檢、檔案整理、工資、社保、合同、辭職及其他跟蹤服務。公司旗下邦芒招聘50bm.com和前程培訓qczypx.com，為求職者提供最全最新最準確的企業(yè)職位招聘信息，為企業(yè)提供人才招聘、獵頭、培訓、測評、和人事外包在內(nèi)的全方位的人力資源服務。為企業(yè)和求職者搭建最佳的人才招募和人才培養(yǎng)渠道。我們的每一點成功，始終離不開你的關(guān)心和支持，我們期待著與您的合作！
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