崗位職責(zé):
1、熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)(樓棟、單元、樓層、商鋪、倉房),樓宇排列分布,單元戶數(shù)和業(yè)主、物業(yè)使用人的類別、數(shù)量及重點客戶清單,項目周邊便民信息;
2、負(fù)責(zé)來訪業(yè)主的接待工作,接聽電話,受理電話的轉(zhuǎn)接工作。
3、負(fù)責(zé)對中控傳達及業(yè)主直接報修內(nèi)容詳細(xì)詢問、認(rèn)真記錄、準(zhǔn)確分類,及時錄入APP,并安排相關(guān)維修人員及時維修,如遇突發(fā)事件及時上報客服主管。
4、業(yè)主信息維護與變更
5、熟練掌握收費系統(tǒng)操作流程,負(fù)責(zé)日常物業(yè)費收取工作;并將當(dāng)日收取現(xiàn)金存入公司指定賬戶;做好物業(yè)費催收及催收期間業(yè)主意見反饋記錄工作;
要求:形象好氣質(zhì)佳,有一定溝通、協(xié)調(diào)能力,能接受單休