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運營工程師（南寧）

4000-6000元

南寧青秀區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

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職位描述

倒班熱線接聽系統(tǒng)安裝計算機(jī)軟件

一、工作職責(zé)
參與倒班工作，通過1000號IT服務(wù)熱線電話、IT小助手、郵件、應(yīng)用管控系統(tǒng)等渠道受理計算機(jī)終端、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)咨詢、故障及服務(wù)請求等，將信息錄入系統(tǒng)中，針對簡單問題開展初步處理，對無法處理的工單，分派二三線技術(shù)工程師解決，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，在用戶申報工單處理完成后，通過電話或企信方式開展用戶回訪。協(xié)助整理服務(wù)臺相關(guān)資料。負(fù)責(zé)發(fā)布檢修通知、處置令、短信及企信和eLink公告。保供電期間開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報送。

二、人員能力要求
1、熟練安裝、維護(hù)、使用 OFFICE ，windows等客戶端軟件；
2、熟悉計算機(jī)辦公軟件的安裝和使用，熟練使用Excel圖表和函數(shù)等；
3、了解客戶服務(wù)的管理體系；
4、了解客戶服務(wù)的日常運行等工作；
5、服務(wù)意識強，責(zé)任心強，口齒伶俐，反應(yīng)靈敏，具備良好的溝通能力和文字功底。
6、邏輯清晰、具備較強的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力，工作細(xì)心。
7、大專及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，計算機(jī)類專業(yè)優(yōu)先。

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工作地點

南寧青秀區(qū)電力大廈-C座1

入職公司信息

入職公司: 某大型公司
公司地址: 廣州天河區(qū)
公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。