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崗位職責(zé)
1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，合理分配工作任務(wù)，指導(dǎo)客服部員工進(jìn)行人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程和各類規(guī)章制度的實(shí)施，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)度，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作；
2、客戶服務(wù)：處理客戶咨詢和投訴，提供專業(yè)的人力資源解決方案，確保客戶滿意度；
3、客戶關(guān)系維護(hù)：定期進(jìn)行客戶回訪，收集客戶反饋，分析客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶忠誠(chéng)度；
4、業(yè)務(wù)支持：積極協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，及時(shí)與法務(wù)部、社保部和業(yè)務(wù)部等進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；
5、數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)客服部的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，為公司決策提供有效的支持；
6、突發(fā)事件處理：負(fù)責(zé)客服部突發(fā)事件的應(yīng)急處理，包括但不限于客戶緊急投訴、系統(tǒng)故障、服務(wù)中斷等，在突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)向公司管理層匯報(bào)情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決問(wèn)題，確保問(wèn)題及時(shí)解決，減少對(duì)客戶的影響。
任職要求
1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，人力資源、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上人力資源服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、專業(yè)知識(shí)：熟悉勞動(dòng)法及人力資源相關(guān)政策法規(guī)；
4、技能要求：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力；
5、綜合素質(zhì)：具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心和抗壓能力；具備突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)，能夠冷靜應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。