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物業(yè)客服前臺接待崗位主要負責搭建物業(yè)與業(yè)主溝通橋梁，保障服務順利開展， 以下為崗位職責和任職要求： 崗位職責 1. 接待服務：熱情接待來訪業(yè)主、住戶及訪客，主動問候并引導至相應區(qū)域，耐心解答各類咨詢，涵蓋物業(yè)服務內(nèi)容、收費標準、小區(qū)設施使用等。 2. 報修處理：受理業(yè)主的設施設備報修申請，詳細記錄問題描述、地址、聯(lián)系方式等信息，及時聯(lián)系維修部門跟進維修進度，并向業(yè)主反饋處理結果。 3. 投訴受理：認真傾聽業(yè)主的投訴與建議，做好記錄，安撫業(yè)主情緒，及時協(xié)調相關部門進行處理，跟蹤處理過程，確保投訴得到妥善解決。 4. 費用收?。贺撠熚飿I(yè)費、水電費、停車費等各項費用的收繳工作，準確開具票據(jù)，及時更新繳費記錄，對欠費業(yè)主進行催繳。 5. 信息管理：維護業(yè)主檔案，及時更新業(yè)主聯(lián)系方式、房屋使用情況等信息；整理和保管各類物業(yè)服務相關文件、通知、合同等資料，確保檔案資料的完整性和準確性。 6. 社區(qū)活動協(xié)助：配合策劃和組織社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶典、親子活動等，負責活動通知的發(fā)布、參與人員的登記和現(xiàn)場協(xié)調工作。 7. 其他工作：協(xié)助處理突發(fā)事件，如火災、停水停電等，及時通知相關人員和業(yè)主，按照應急預案協(xié)助開展應急處理工作；完成上級領導交辦的其他臨時任務。 任職要求： 1.學歷與專業(yè)：大專及以上學歷。 2.經(jīng)驗要求：有1-2年物業(yè)客服、前臺接待或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理工作流程者優(yōu)先。 3.技能要求：熟練使用Word、Excel等辦公軟件，能夠進行文檔處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；具備良好的普通話溝通能力，部分地區(qū)要求掌握當?shù)胤窖?；有一定的文書寫作能力，能撰寫簡單的通知、報告等?4.素質要求：具備強烈的服務意識和責任心，工作積極主動；善于傾聽和溝通，能有效處理業(yè)主的需求和問題；具備較強的應變能力和抗壓能力，能夠在復雜情況下保持冷靜；形象良好，舉止大方，有親和力。