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1、崗位職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)1個(gè)省（直搳市、自治區(qū)）范圍的客戶服務(wù)工作。包括服務(wù)客戶、服務(wù)供應(yīng)商和服務(wù)銷售人員。 2）負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)進(jìn)行客戶服務(wù)制度體系建設(shè)，建立健全客戶服務(wù)規(guī)范，不斷修訂完善巜儒林客戶服務(wù)手冊(cè)》，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 3）負(fù)責(zé)制訂并落實(shí)省區(qū)的巜月度客服工作計(jì)劃》，配合銷售人員完成或超額完成年度銷售指標(biāo)，保證各圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)服考核達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)。 4）負(fù)責(zé)省區(qū)的客戶資源管理，積極配合銷售人員維護(hù)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，保證客戶信息資料完整，保持良好的客情關(guān)系，不斷提升客戶滿意度。 5）負(fù)責(zé)省區(qū)的客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培訓(xùn)和指導(dǎo)客服助理的業(yè)務(wù)技能，保證團(tuán)隊(duì)有統(tǒng)一的目標(biāo)、有實(shí)在的業(yè)績(jī)，有不斷的進(jìn)步。 6）積極協(xié)調(diào)銷售人員和其他部門(mén)同事共同做好客戶服務(wù)工作。 2、任職條件： 1）大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷、年齡不超過(guò)35周歲，兩年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2）身體健康，無(wú)犯罪記錄，為人誠(chéng)實(shí)，做事踏實(shí)。 3）聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力俱佳，個(gè)人形象良好。 4）電腦操作熟練，可以經(jīng)常出差。 5）中共黨員、退伍軍人、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。圖書(shū)館專業(yè)、計(jì)算機(jī)專優(yōu)先錄用。有車(chē)、有照會(huì)駕駛優(yōu)先錄用。 3、薪資待遇： 月薪制，5年合同，3個(gè)月試用期。 1）試用期工資：3600元／月，包括： （1）基本工資：2600元／月 〈2）加班工資：1000／月（包括工作日延時(shí)加班和節(jié)假日加班） 2）試用期完成，考核合格或優(yōu)秀，工資標(biāo)準(zhǔn)：5000元＿6000元／月 （1）基本工資：2600元／月 〈2）加班工資：1000／月（包括工作日延時(shí) （3）月度獎(jiǎng)金：500／月（滿勤、無(wú)曠工，無(wú)早退遲記錄、無(wú)責(zé)任事故） 〈4）月度福利：500元／月（包括：午餐補(bǔ)貼：300元／月，交通費(fèi)補(bǔ)貼：100元／月，通訊費(fèi)補(bǔ)貼：100元／月） （5）業(yè)務(wù)提存高，以年終獎(jiǎng)金兌現(xiàn)。 4、可以免費(fèi)提供住宿。 5、工作地點(diǎn)：上海市 6、招聘人數(shù)：1人