1. 團隊建設與管理: 負責網咨團隊的招聘、組建、日常管理與績效考核; 制定清晰的目標(咨詢量、到院率、業(yè)績指標等)并分解到團隊及個人。
2. 策略制定與流程優(yōu)化:根據機構營銷策略和不同渠道特性,制定并優(yōu)化線上咨詢策略、標準化咨詢流程(SOP)及專業(yè)話術庫。
3.持續(xù)分析各渠道流量質量、咨詢數據、轉化數據,提出優(yōu)化建議,提升整體咨詢轉化效率和投入產出比(ROI)。
4. 培訓與賦能:設計并實施針對新入職及在職網咨顧問的專業(yè)培訓體系,定期組織案例分享、情景模擬演練、話術迭代培訓,持續(xù)提升團隊專業(yè)能力和轉化能力。 關注團隊成員能力短板,提供個性化輔導和提升方案。
5. 數據分析與業(yè)績監(jiān)控:維護關鍵數據指標(KPI)監(jiān)控體系:咨詢量、有效咨詢率、響應時效、次響應時間、對話時長、到院率、到院成本、預約率、成交率等。
6. 跨部門協作:與市場部緊密協作,了解推廣活動、渠道投放情況,確保咨詢策略與市場推廣無縫銜接,及時反饋渠道效果。與現場咨詢師、醫(yī)生團隊高效對接,確??蛻粜畔蚀_傳遞,優(yōu)化客戶到院后的體驗與轉化路徑。
7. 質量管理與風險控制:監(jiān)控咨詢溝通過程(錄音/聊天記錄質檢),確保服務專業(yè)性、合規(guī)性及話術規(guī)范性。
8.協助下屬處理咨詢過程中的突發(fā)狀況和客戶異議。
任職要求:
1. 教育背景: 大專及以上學歷,市場營銷、醫(yī)學、護理、心理學、管理類等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經驗:3年以上醫(yī)美行業(yè)網絡咨詢團隊管理經驗,有成功組建或帶領網咨團隊達成優(yōu)異業(yè)績的證明。
3. 核心能力:卓越的領導力與團隊管理能力、出色的數據分析能力、優(yōu)秀的溝通協調能力: 具備出色的跨部門溝通協作能力。
優(yōu)先考慮:
? 有大型或知名醫(yī)美機構網咨管理經驗者。
? 具備從0到1搭建網咨團隊并取得顯著成功經驗者。