工作內容:
1、訂單處理:接收并處理客戶的訂單,包括確認訂單、跟蹤訂單狀態(tài)、處理訂單修改和取消請求等。
2、產品咨詢:解答客戶關于產品的疑問,包括產品特性、規(guī)格、功能、使用方法、材質等方面的問題。
3、售后服務:處理客戶的售后問題和投訴,包括退換貨、質量問題、配送延誤等,確??蛻魸M意度和品牌聲譽。
4、物流跟蹤:跟進訂單的物流信息,及時更新客戶物流狀態(tài),解答客戶關于物流的問題,并協(xié)助解決物流問題。
5、客戶溝通:通過電子郵件、在線聊天、電話等渠道與客戶進行溝通和交流,建立良好的客戶關系,提高客戶滿意度。
6、市場反饋:收集客戶的意見和建議,及時反饋給相關部門,為產品改進和服務優(yōu)化提供參考。
7、技術支持:提供客戶關于產品使用、支付問題等方面的技術支持,協(xié)助客戶解決使用過程中的技術難題。
8、文檔處理:記錄客戶溝通和問題處理過程,及時更新客戶資料和訂單信息,保持客戶數據庫的準確性和完整性。
任職要求:
1.大專(含)以上學歷;英語口語流利,可作為工作語言。
2.具有1年以上電商行業(yè)售后相關工作經驗優(yōu)先;
3.熟練掌握辦公軟件,具有較強的寫作和表達溝通能力,無障礙用英語進行書面表達;
4.善于交流,有良好的溝通能力和技巧。
上班時間:晚上八點到凌晨三點