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一、售后配件銷售推廣 1、依據(jù)海外市場銷售數(shù)據(jù)、車輛保有量及維修需求分析，制定售后配件銷售計劃，明確銷售目標、重點推廣配件品類及目標客戶群體，確保銷售計劃貼合市場實際，為配件銷售工作提供精準指引。 2、開發(fā)并維護海外客戶配件銷售渠道，包括與當?shù)亟?jīng)銷商、維修廠、終端客戶等建立緊密聯(lián)系，定期（每月至少2次）主動溝通，介紹公司最新配件產(chǎn)品、促銷活動及技術優(yōu)勢，提升配件品牌知名度與市場占有率。 3、處理海外客戶配件訂單，從接單、核價、協(xié)調(diào)發(fā)貨到跟蹤物流，全流程確保訂單準確、高效執(zhí)行，實現(xiàn)配件銷售業(yè)務順暢流轉(zhuǎn)。 二、全地形車售后質(zhì)量問題處理 1、收集、整理海外客戶反饋的全地形車質(zhì)量問題，建立詳細問題臺賬，對問題進行初步分類與分析，快速判斷問題嚴重程度及影響范圍。 2、針對復雜質(zhì)量問題，協(xié)同研發(fā)、生產(chǎn)部門技術專家，組織跨部門問題研討會議，運用專業(yè)知識與故障診斷工具，深入剖析問題根源，制定切實可行的解決方案，確保車輛恢復正常使用狀態(tài)，降低客戶損失。 3、將質(zhì)量問題解決方案及時反饋給海外客戶、代理商及售后服務網(wǎng)點，提供技術培訓與指導，使其掌握問題預防與處理方法，避免同類問題再次發(fā)生。 三、代理商售后服務指導 1、定期走訪海外代理商，了解其售后服務現(xiàn)狀、面臨的困難與挑戰(zhàn)，根據(jù)不同代理商的業(yè)務水平與當?shù)厥袌鎏攸c，量身定制售后服務提升方案，助力代理商提升服務能力。 2、為代理商組織開展售后服務培訓課程，涵蓋全地形車維修技術、配件管理、客戶投訴處理等核心內(nèi)容，通過線上線下相結(jié)合的方式，確保代理商服務團隊熟練掌握專業(yè)知識與技能，規(guī)范服務流程。 3、協(xié)助代理商建立售后服務質(zhì)量監(jiān)控體系，設定關鍵績效指標（如客戶滿意度、維修及時率、配件庫存周轉(zhuǎn)率等），定期（每季度）對代理商服務績效進行評估與分析，提供針對性改進建議，保障海外售后服務網(wǎng)絡高效運行。 四、售后市場調(diào)研 1、關注海外售后市場動態(tài)，深入調(diào)研當?shù)厥袌鰧θ匦诬嚺浼男枨笃谩r格敏感度、競爭態(tài)勢等關鍵信息，為配件產(chǎn)品研發(fā)、定價及銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。 2、分析海外客戶對全地形車售后服務的期望與需求變化，結(jié)合行業(yè)趨勢，每季度撰寫詳細的售后市場調(diào)研報告，報告內(nèi)容詳實、洞察深刻，為企業(yè)優(yōu)化售后服務流程、推出增值服務項目提供決策支持。

（二）崗位任職資格：

一、專業(yè)知識要求： 1、精通全地形車的機械結(jié)構、電氣系統(tǒng)、動力傳輸?shù)群诵募夹g，熟悉各類故障模式及診斷技巧，能準確判斷質(zhì)量問題根源，為配件銷售與問題解決提供技術支撐。 2、掌握國際商務知識，了解國際貿(mào)易法規(guī)、海外市場準入規(guī)則、跨文化營銷要點，確保配件銷售與售后服務業(yè)務合規(guī)開展。 3、熟悉客戶關系管理理論，善于運用數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求，提升客戶滿意度與忠誠度。 4、了解市場調(diào)研方法與行業(yè)動態(tài)，能精準把握海外售后市場趨勢，為企業(yè)決策提供依據(jù)。 二、技能要求： 1、具備流利的外語口語與書面表達能力，能夠與海外客戶、合作伙伴無障礙溝通交流，外語能力達到四級以上。 2、擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，既能與技術團隊協(xié)同攻克質(zhì)量難題，又能與銷售團隊、代理商、客戶流暢溝通，跨部門、跨文化溝通。 3、具備敏銳的市場洞察力與問題解決能力，能從復雜的市場信息中捕捉商機，快速解決售后問題，將危機轉(zhuǎn)化為機遇。 4、具備良好的項目管理與組織能力，能高效推進配件銷售項目、培訓項目及市場調(diào)研項目，確保項目順利完成。 5、能夠適應頻繁的國際出差安排，應對不同國家和地區(qū)的文化、工作環(huán)境差異，具備較強的抗壓能力。