職位描述
售后咨詢電商客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
職位描述：負(fù)責(zé)公司電商店鋪的客服工作，對京東店鋪客服指標(biāo)負(fù)責(zé)。
1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時(shí)跟進(jìn)處理；
2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時(shí)妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護(hù)店鋪信譽(yù)并及時(shí)處理退款；
3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統(tǒng)計(jì)，并將問題反饋給運(yùn)營；
4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶分類，挖掘潛在客戶，建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，定期發(fā)送活動消息；
5、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給運(yùn)營。
崗位要求：
1、踏實(shí)穩(wěn)定、工作積極，細(xì)心、耐心、有較強(qiáng)的責(zé)任心；
2、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和思維應(yīng)變能力，能妥善處理客戶問題；
3、打字速度快，能夠快速回復(fù)客戶問題；
4、有電商售后客服一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
5、具有處理中差評、客戶投訴的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；
6、工作時(shí)間9:00-17:30;單雙休
7、此崗上升空間較大，可往客服主管、運(yùn)營、美工等崗提升
歡迎小伙伴的加入，有理想就來實(shí)現(xiàn)！
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎金、交通補(bǔ)助、彈性工作、節(jié)日福利、每年多次調(diào)薪
工作地點(diǎn)
南京建鄴區(qū)夢都大街132號夢都大街132號紫鑫商務(wù)花園D3棟5樓
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職位發(fā)布者
許剛/人事總監(jiān)
三日內(nèi)活躍立即溝通
南京昂瑞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司南京昂瑞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱昂瑞科技）成立于2016年4月2日，是一家致力于為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)生活方式和家居家電產(chǎn)品的綜合型電商公司。昂瑞科技隸屬于南京中盛楓集團(tuán)，由資深家電行業(yè)精英與專業(yè)電商人才共同投資創(chuàng)建。集團(tuán)旗下目前有昂瑞科技、南京綠燈俠、南京博美等知名電商運(yùn)營公司。昂瑞科技座落在江蘇省南京市建鄴區(qū)，地處南京河西金融圈，緊鄰南京奧體中心，距南京南站10公里，交通便利。目前合作品牌包括美的、小天鵝、新日、IPRUS、日本雅萌、美國潔碧等全球知名品牌商，涉足類目基本以家電家居、個護(hù)產(chǎn)品為主。擁有京東小天鵝官方旗艦店、京東美的洗衣機(jī)旗艦店、京東美的集團(tuán)官方旗艦店、蘇寧美的集團(tuán)官方旗艦店、蘇寧小天鵝官方旗艦店、天貓iprus官方旗艦店、天貓新日旗艦店、拼多多美的精品旗艦店、拼多多美的昂瑞專賣店、拼多多雅萌旗艦店等一大批TOP10優(yōu)質(zhì)店鋪。公司為員工營造舒適的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍、具有競爭力的薪酬，以及完善的培訓(xùn)晉升通道，為有能力、想發(fā)展的您提供充分展示自我的舞臺。誠邀勤奮、自信、進(jìn)取、負(fù)責(zé)的您加盟我們年輕且富有朝氣的團(tuán)隊(duì)，共同致力于企業(yè)和個人事業(yè)的發(fā)展。
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