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更新于 2025-07-03 00:21:00

物業(yè)客服主管--弘陽物業(yè)

6000-8000元·13薪
  • 南京江寧區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服客服條線客服負(fù)責(zé)人物業(yè)管理
工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳,維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)過程中客戶關(guān)系,策劃組織客戶活動(dòng),接待處理業(yè)主種類投訴和服務(wù),定期進(jìn)行客戶溝通和回訪等服務(wù)工作,保持與住戶的良好關(guān)系;
2.建立客戶檔案及各類臺(tái)帳;保障項(xiàng)目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿足業(yè)主的合理需求,維護(hù)、提升服務(wù)品質(zhì);負(fù)責(zé)組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報(bào)修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實(shí)。對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映;
3.制定部門工作計(jì)劃,財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定,厲行增收節(jié)支,做好預(yù)算控制;負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用(往欠相關(guān)費(fèi))、租賃的收繳工作,檢查和督導(dǎo)二級(jí)倉庫的管理。負(fù)責(zé)完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況,負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核,對(duì)工作績效負(fù)責(zé)。
4.負(fù)責(zé)對(duì)外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理。
5.服從命令,聽從指揮,積極完成公司臨時(shí)指派的任務(wù)或工作。
任職要求
1.大專以上學(xué)歷,3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),2年以上物業(yè)項(xiàng)目客服崗位經(jīng)驗(yàn)。
2.有客戶服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)等,具備物業(yè)相關(guān)管理知識(shí),熟悉物業(yè)管理行業(yè),物業(yè)公司同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.相關(guān)的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達(dá)能力;
4.能夠熟練使用Office辦公軟件;

工作地點(diǎn)

南京江寧區(qū)銀河灣花園

職位發(fā)布者

厲姬文/HRBP

昨日活躍
立即溝通
公司Logo弘陽集團(tuán)
弘陽集團(tuán)成立于1996年,是一家以商業(yè)運(yùn)營、地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)三位一體協(xié)同發(fā)展的多元化、綜合型集團(tuán)公司,集團(tuán)總部位于南京。22年來,弘陽集團(tuán)秉承“在商言人”的核心價(jià)值觀,穩(wěn)健發(fā)展,創(chuàng)新求變。連續(xù)七年蟬聯(lián)中國企業(yè)500強(qiáng),位列中國房地產(chǎn)百強(qiáng)、中國商業(yè)物業(yè)價(jià)值40強(qiáng)、中國社區(qū)服務(wù)商50強(qiáng)。2017年,弘陽集團(tuán)在戰(zhàn)略定位中逐步向地產(chǎn)金融投資集團(tuán)發(fā)展,以差異化的投資策略,多元化的投資模式,精準(zhǔn)深耕,加速全國性戰(zhàn)略布局。截至目前,已布局南京、蘇州、無錫、常州、南通、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、泰州、徐州、合肥、滁州、亳州、馬鞍山、蚌埠、淮北、湖州等地,累計(jì)開發(fā)建設(shè)80余個(gè)精品項(xiàng)目。弘陽地產(chǎn),弘陽集團(tuán)核心主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)60強(qiáng)、2022年上半年房企交付力TOP5。在精準(zhǔn)布局、精準(zhǔn)深耕的同時(shí),積極拓展華中、華南、華北、西南、西部地區(qū),持續(xù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、有質(zhì)量的增長。形成了時(shí)光系、昕悅系、燕瀾系、天宸系及TOP系五大住宅產(chǎn)品線,在每座城市,為全齡客群筑就夢想的人居生活。弘陽商業(yè),中國商業(yè)物業(yè)價(jià)值40強(qiáng),累計(jì)持有超250萬方商業(yè)管理面積。以輕重結(jié)合,打造標(biāo)桿的發(fā)展模式,加速市場拓展與品牌管理輸出。深度接入互聯(lián)網(wǎng),形成了弘陽廣場、弘陽家居、弘陽裝飾城、弘陽生活+,以及弘陽電商平臺(tái)等“4+1”的主力產(chǎn)品線,提供線上線下全業(yè)態(tài)、全時(shí)態(tài)消費(fèi)體驗(yàn)。弘生活,中國社區(qū)服務(wù)商50強(qiáng)、中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)50強(qiáng)、市場化運(yùn)營領(lǐng)先企業(yè)10強(qiáng)。立足泛長三角地區(qū),以市場化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營向資源型、平臺(tái)型、資本型經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。積極探索“社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)”O(jiān)2O模式,形成全方位的社區(qū)生活生態(tài)圈,讓社區(qū)生活更智慧、更幸福。截至目前累計(jì)物業(yè)管理面積超1000萬平方米,服務(wù)業(yè)主超24萬。展望未來,弘陽集團(tuán)秉持商業(yè)與地產(chǎn)”雙輪驅(qū)動(dòng)“發(fā)展戰(zhàn)略,弘陽發(fā)揮商業(yè)與地產(chǎn)協(xié)同賦能的差異化競爭優(yōu)勢,物業(yè)服務(wù)聚焦”服務(wù)力、經(jīng)營力、創(chuàng)新力“三大核心競爭力打造。三大產(chǎn)業(yè)以”實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值“為經(jīng)營理念,以”做透大江蘇、深耕長三角、做強(qiáng)中心城“為戰(zhàn)略布局,實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)的穩(wěn)健發(fā)展,矢志成就行業(yè)領(lǐng)先的城市生活服務(wù)品牌。
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