崗位職責(zé):
1、負責(zé)接聽客戶電話及其他端口報事,準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求,按照要求派發(fā)工單;
2、負責(zé)報事任務(wù)工單的系統(tǒng)錄入、派發(fā);
3、負責(zé)外呼電話業(yè)務(wù)執(zhí)行,記錄客戶反饋信息;
4、負責(zé)動態(tài)跟進工單處理進展,對問題工單進行預(yù)警跟進;
5、負責(zé)接聽、回訪統(tǒng)計等事務(wù)性工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,36歲及以下;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,具有親和力;
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,較快的打字速度; 熟練操作基本辦公軟件。
4、能接受倒班,分早、中、晚班(8:00-16:30,9:00-18:00,11:00-20:00,時間可能會調(diào)整,每天上班時間不超過8小時),每周休息兩天,不一定在周末休息,節(jié)假日值班制。