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更新于 6月24日

物業(yè)區(qū)域客服經(jīng)理

8000-10000元·13薪
  • 贛州章貢區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服現(xiàn)場客服物業(yè)管理
職責描述: 1、負責制定、組織、監(jiān)督區(qū)域公司各項目滿意度工作計劃執(zhí)行和完成情況; 2、負責指導項目業(yè)主關系維護、客服管家維護并定期走訪VIP客戶,統(tǒng)籌社區(qū)文化活動的計劃、組織實施、總結工作; 3、統(tǒng)籌物業(yè)服務費、車位服務費、水電費和其它相關費用的收繳工作; 4、負責業(yè)主訴求及客戶投訴處理,協(xié)調其他部門處理重大投訴或訴求; 5、負責組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項工作落實執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督,并予以糾正、考評; 6、負責核查系統(tǒng)信息和業(yè)主檔案的維護工作,確?;A信息和業(yè)主信息的準確; 7、對體系文件的運行與控制,進行指導、監(jiān)視和檢查,根據(jù)事業(yè)部服務標準對項目進行品質督導,并出具品質檢查工作報告,根據(jù)品質檢查結果,協(xié)助項目制定糾正措施和預防措施,并檢驗實施結果的有效性,接受事業(yè)部品質督導。 任職要求: 1、3-5年以上物業(yè)行業(yè)同等職務工作經(jīng)驗; 2、掌握物業(yè)管理條例及相關法律法規(guī); 3、責任心強,具有豐富的客戶服務經(jīng)驗、文案處理經(jīng)驗; 4、善于統(tǒng)籌協(xié)調解決問題,處理客服投訴; 5、熟練操作OFFICE辦公軟件。

工作地點

贛州章貢區(qū)保利·天匯物業(yè)管理中心

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職位發(fā)布者

吉揚/人事經(jīng)理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo江西保利物業(yè)管理有限公司
保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司于1996年在廣州成立,并于2017年8月29日在新三板掛牌上市(證券代碼:871893)。旗下分、子公司26家,業(yè)務遍及北京、上海、廣州、成都、長春等全國60個大中城市,承接的物業(yè)管理項目400余個,管理面積超過1億平方米,員工總數(shù)兩萬余人。管理的項目涵蓋普通住宅、高端住宅、寫字樓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店公寓、學校等多種業(yè)態(tài)。服務內容包括物業(yè)服務、物業(yè)項目前期咨詢服務、物業(yè)項目交付后評估分析服務以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理(物業(yè)托管、物業(yè)委托經(jīng)營、物業(yè)中介)、專業(yè)設備設施維護保養(yǎng)服務、家政服務、社區(qū)健康管理(社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務、健康產(chǎn)品與服務線下和線上銷售)、居家適老改造服務、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設與運維等。保利物業(yè)具有國家物業(yè)管理一級資質,下屬子公司中有5家國家一級物業(yè)服務企業(yè)、5家二級物業(yè)服務企業(yè)。湖南保利物業(yè)、成都保利物業(yè)和佛山保利物業(yè)是物業(yè)管理金鑰匙國際聯(lián)盟成員。目前,保利物業(yè)是中國物業(yè)管理行業(yè)養(yǎng)老服務聯(lián)盟首任主席單位、中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長單位、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位、廣州市停車場管理協(xié)會副會長單位等。自九六年發(fā)展至今,保利物業(yè)已經(jīng)建立一整套的有自己特色的管理制度和服務標準體系,通過了ISO9001:2015質量管理體系、ISO14001:2015環(huán)境管理體系和OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系的認證,堅持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,實行規(guī)范化管理和標準化服務,致力為每一位客戶提供超值的服務,努力滿足客戶的每一個需求。在保利地產(chǎn)5P戰(zhàn)略支持下,保利物業(yè)擁有強大的資源平臺和技術平臺,全面搭建保利“芯”智慧體系,以社區(qū)的“人(用戶)”為核心進行資源整合與運營,定制親情和院2.0版的服務產(chǎn)品,提供物業(yè)管理、資產(chǎn)增值、親情社區(qū)生活配套,社區(qū)健康管理、青少年成長教育等多元化服務,以“全生命周期”的服務創(chuàng)新與科技創(chuàng)新,讓“親情和院”更有生命力和感染力。2015年,保利物業(yè)進軍社區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),在廣州、北京、武漢、成都、上海等城市開業(yè)了多家和院健康生活館的旗艦店和體驗店,在行業(yè)內首次發(fā)布《社區(qū)居家養(yǎng)老服務藍皮書》,并成為中國物業(yè)管理協(xié)會養(yǎng)老聯(lián)盟首任主席,是物業(yè)管理行業(yè)升級轉型的領先企業(yè)。作為央企保利地產(chǎn)下屬企業(yè),保利物業(yè)以“親情和院”為核心理念,堅持打造回歸華夏傳統(tǒng)文明、守候親情禮義的社區(qū)文化,堅持打造“最具人情味物業(yè)服務品牌”,讓“親情”成為保利社區(qū)的文化標簽。在發(fā)展壯大和為客戶提供服務過程中,保利物業(yè)始終不忘企業(yè)的社會責任,不忘回饋社會,與客戶共創(chuàng)和諧社區(qū);堅持誠信服務,維護客戶利益,為客戶創(chuàng)造更大價值。
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