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服務交付管理 1、跟蹤服務過程，定期召開項目會議，點檢進展和問題；根據(jù)SLA要求，實時掌握服務質(zhì)量和效率指標； 2、確保服務成果符合客戶要求及標準，完成交付文檔歸檔； 3、組織完成客戶臨時交代的臨時任務，并跟蹤進度； 4、問題管理，快速響應，及時解決； 5、識別項目中存在的風險，為用戶制定項目應急預案。 客戶溝通與滿意度管理 1、作為客戶的主要接口人，收集、分析客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源及時響應，確保需求清晰傳遞至團隊工程師； 2、定期收集客戶反饋，識別服務短板，推動改進措施落地；策劃客戶關(guān)懷活動（如技術(shù)培訓、增值服務等）； 3、定期通過會議報告的形式和用戶溝通并反饋項目風險。 流程與體系建設 1、制定服務交付標準流程和操作規(guī)范（如事件管理、變更管理、問題管理等），編制交付手冊和模板； 2、通過內(nèi)部評審、客戶反饋、行業(yè)最佳實踐等，進行服務流程改進、改善。 資源管理與團隊協(xié)作 1、資根據(jù)項目需求合理配置人員、任務分配，確保人效最大化； 2、識別團隊成員能力缺口，制定培訓計劃。 報告與決策支持 1、編寫甲方要求月度匯報材料（英文），定期向甲方匯報服務情況； 2、項目各項任務的決策。