PS:純室內(nèi)辦公,作為OPPO企業(yè)產(chǎn)品的官方客服在線打字/接聽處理客戶的咨詢問題,無任何銷售或者推銷性質(zhì)(接聽和在線是2個崗位,可根據(jù)情況安排對應(yīng)崗位面試!
****無任何銷售或者推銷性質(zhì)!無任何銷售或者推銷性質(zhì)!無任何銷售或者推銷性質(zhì)!
一、工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)按照流程處理公司各類業(yè)務(wù),對客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、建議反饋等服務(wù);
2、解決用戶在體驗公司各環(huán)節(jié)服務(wù)產(chǎn)生的不滿,安撫用戶情緒,快速解決問題,將用戶的不滿轉(zhuǎn)換成滿意,不斷提升用戶對服務(wù)和品牌的認(rèn)可度;
3、快速發(fā)現(xiàn)接線中遇到的異常問題,收集整理相關(guān)信息并及時反饋值班現(xiàn)場跟蹤解決,減少對用戶使用造成的影響;
4、嚴(yán)格遵守各項紀(jì)律和管理規(guī)范,依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范說明開展工作,收集用戶對整個服務(wù)流程的感知,記錄用戶建議與反饋,為質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù);
5、常見問題歸納整理,日常工作中收集經(jīng)驗總結(jié)進(jìn)行交流、分享,提供現(xiàn)場技術(shù)支持;積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
二、任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可查),男女不限,年齡30歲以下;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利(在線可以適當(dāng)放寬),敘述事情邏輯條理清晰,接受排班輪休;
三、福利待遇:
1、月綜合薪資為:5-7K+年終獎;
2、福利:入職即買五險一金,豐富的節(jié)假日福利,帶薪年假,下午茶自由;
3、住宿: 公司免費提供四人間公寓宿舍配備WIFI、空調(diào)獨立衛(wèi)浴,水電全免費!若不住宿則享有住房補(bǔ)貼;
4、吃飯:公司提供美味食堂,刷工卡按需消費,消費金額隨沖隨用,每月有餐補(bǔ)。
四、工作時間:
八小時排班制,法定上班三倍薪資,月休8天
五、工作地點:
渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)玉龍大道188號科技園